
会员
饭店服务心理与待客技巧(第二版)
更新时间:2019-10-29 15:00:29 最新章节:读书笔记
书籍简介
本书根据对学生需求和职业需求的调查,设置了前厅服务心理与待客技巧、客房服务心理与待客技巧、餐饮服务心理与待客技巧、康乐服务心理与待客技巧、吧间服务心理与待客技巧、VIP服务心理与待客技巧、员工及管理者心理与调适技巧等7个单元共19个典型工作情景。通过完成19个典型情景的学习,学习者能够依据所处工作情景分析客人的心理需求,运用待客技巧提供个性化服务,以此追求客人满意甚至惊喜的服务价值,使学生热爱饭店服务与管理工作、热爱饭店事业,成为饭店文化的践行者和传播者,实现满意、超值、惊喜的服务理想。本书适合作为中等职业学校饭店服务与管理及相关专业的教材,也可作为服务行业的培训教材、自学用书和参考用书。
上架时间:2017-05-01 00:00:00
出版社:中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
最新章节
王立职 巩秀华
最新上架
- 会员本书结合电子商务行业的特点,按照培养出色的网店美工人员的目标要求进行编写,将理论讲解与案例说明相结合,实用性强。同时,本书内容浅显易懂、简明扼要,知识呈现循序渐进,有利于读者理解和掌握。全书共10个项目,包括了解网店商品图片、网店摄影的基础知识、商品图片拍摄的基本技巧、商品图片拍摄的基本流程、商品图片拍摄的实战训练、商品图片后期处理技巧、网店商品视频拍摄的基础知识、商品视频拍摄的基本技巧、商品视频教材教辅7.8万字