物业管理投诉解决与沟通技巧(智慧物业管理与服务系列)在线阅读
会员

物业管理投诉解决与沟通技巧(智慧物业管理与服务系列)

管理一般管理学6.7万字

更新时间:2025-04-16 16:35:54 最新章节:第二节 与业主委员会的有效沟通

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决:客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范,以及第二部分物业服务沟通技巧:物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通,共七章内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材;物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
上架时间:2022-10-01 00:00:00
出版社:化学工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行

最新章节

时代华商物业管理策划中心组织编写
主页

最新上架

  • 会员
    《新出海实战》是一本为中国企业量身打造的国际化战略、战术、实战指导手册。本书从出海的战略驱动力、目标市场选择、海外业务开展、国际化组织建设、风险管理等多角度深入剖析,结合成功企业的国际化案例,为读者提供了一套系统、实用、可操作的出海策略与实战打法,旨在帮助中国企业在全球市场中稳健发展,实现长远的国际化目标。本书作者长期从事海外业务拓展工作,具有很强的理论基础和实践经验。本书适合中国企业的决策者、中
    马林管理16.5万字
  • 会员
    所有组织里都存在这样的现象:在结构图上属于平级关系的部门之间的地位实际上并不平等。借用美国著名人类学家华如璧的形象说法,这种现象可以被称为组织中的“兄弟并不平等”。本书通过正当性视角下对组织中的“兄弟并不平等”现象进行案例分析,探索国有企业内部职能部门地位的演化机制、正当性来源以及部门地位的特征和影响,以求认识企业内部微观层面的社会结构和制度体系,并了解什么因素在促进、维持或阻碍组织内部秩序的形成
    彭长桂管理9万字
  • 会员
    本书在总结质量管理实践及教学经验的基础上,系统介绍了质量管理的理论和方法。全书共11章,涵盖了质量管理的经典内容,具体包括质量管理概论、全面质量管理、顾客需求管理、设计过程质量管理、统计过程控制、抽样检验、顾客满意度及其测评、质量经济分析、质量管理体系、6σ管理、卓越绩效模式,同时探讨了当今质量管理领域的热点问题,并融入了质量管理领域的新成果。此外,本书结合现代产业发展趋势,更多地关注了服务这种特
    谷炜 马风才编著管理19.3万字
  • 会员
    本书系作者根据自己在北京大学MBA/EMBA、总裁班长期授课的讲义《孙子兵法与管理之道》并结合自己二十多年的创业、投资、管理的经历编写而成。本书将《孙子兵法》与创业、管理、投资相结合,并运用博弈论和数学的思维与方法来分析解读,对《孙子兵法》的核心思想进行了高度总结和概括,对创业者、管理者、投资者,以及《孙子兵法》的研究者和广大爱好者在理论和实战方面具有较大的参考价值。本书案例丰富,可读性强,能
    王劲松编著管理14.1万字
  • 会员
    何为管理基本功?它是指那些在日常管理工作中看似简单却至关重要、不可或缺的技能。比如,组织高效的会议,确保信息的有效传递和决策的迅速制定;进行深入的面试,发掘应聘者的真实能力和潜力;与员工进行面谈,激发其工作热情。这些基础工作,正是管理的基石,是我们成为优秀管理者的关键所在。而如今,人们往往过于追求那些高深的管理理念和前沿的管理理论,而忽视了对基本功的培养。这导致很多管理者空有一肚子管理知识,却在实
    曾双喜管理9.8万字
  • 今天的企业要先做强后做大,效率的提升是一个企业强大之根本。随着中国增量经济时代的结束,一个低增长的存量经济时代已经到来。存量经济时代,是效率为王的时代。企业之间的竞争从规模、速度的增长转向效率的比拼。企业“规模大”“增长快”的背后,就是从员工个人、组织到运营都要具备效率意识。嘉御资本创始人、阿里巴巴前CEO卫哲结合他在百安居、阿里巴巴的丰富经历,以及所服务的逆势增长的安克创新、泡泡玛特、沪上阿姨、
    卫哲管理10.1万字
  • 会员
    《重新认识人力资源》汇集了张勉在清华大学经济管理学院多个教学项目中使用过的人力资源管理教案。《重新认识人力资源》主要介绍了人力资源管理的理论精要和实践精华,保留了对一般管理者最重要和实用的人力资源管理知识,省略了一些适用于专业HR的知识。全书分为8个部分、24章内容,包括导论、组织内部环境、人才战略与规划、人才获取、人才培育、人才使用、人才激励、雇佣关系与国际化。本书在内容上重视理论和实践平衡,力
    张勉管理24万字
  • 本书共九章,包括绪论、人力资源规划、工作分析与工作设计、人员招聘、员工培训、职业生涯管理、绩效考核、薪酬管理、劳动关系管理等内容,各章按学习目标、引言、正文、本章小结、练习题、综合实训的顺序展开。正文中穿插案例阅读与分析、实战演练、思考与讨论等多种类型的课堂互动教学素材和以二维码链接的微课视频、专业文章等拓展性学习内容,重点内容以波浪线标示。本书为职业院校经管类专业教科书,也可作为企事业单位管理者
    吴少华主编管理18.6万字
  • 会员
    《精益管理极简落地工作笔记》是一本讲解如何全面实施企业精益管理的操作指南。本书通过图表、实例和精益管理实施过程中的实际模型,系统地介绍精益管理相关知识。本书分为四个部分,第一部分精益管理基础知识,内容涵盖打造精益企业的核心管理原理、打造精益企业的步骤和方法;第二部分经营精益管理,内容涵盖方针目标展开、高附加价值产品的开发;第三部分运营精益管理,内容涵盖卓越运营管理;第四部分制造精益管理,内容涵盖物
    大野咨询公司策划 程亚辉主编管理15.1万字

同类书籍最近更新

  • 会员
    绩效激励管理在企业管理中具有非常重要的地位和意义,其本质是要让全体“水手”与“船长”做到上下同欲,力出一孔,利出一孔,通过不断创造价值,推动企业实现可持续发展。组织绩效的实现需要个人绩效的全力支撑,但一味的绩效考核会让组织和员工失去活力。本书从绩效认知、组织绩效、个人绩效、绩效激励四个角度,详尽阐述了如何在战略目标牵引下,实现组织绩效、个人绩效、员工激励的协同一致,同时结合具体的方法、工具和案例场
    李庆喜 孙科柳一般管理18.2万字
  • 会员
    本书全面阐述了管理学中绩效管理的理论及应用。全书以绩效管理的基本理论和流程介绍为主线,涵盖绩效计划、绩效沟通与辅导、绩效考核设计、绩效考核方法、绩效反馈、绩效考核结果的应用等内容。绩效考核方法是本书重点,在介绍传统方法基础上,论及绩效管理新趋势,较好地实现了与现实企业的绩效管理实践接轨。为加强学生对知识点的理解,书中还导入知名企业近年典型实践案例,便于组织学生针对所提供案例进行讨论,增强课堂教学互
    郭萍 编著一般管理9.1万字
  • 会员
    为了帮助从事或即将从事人力资源管理工作的广大读者更好、更快地学习了解人力资源管理的相关知识,本书细致讲解了人力资源管理的一大模块—薪酬管理的相关内容。本书把大量复杂的薪酬管理理念转变成了简单的工具和方法,并把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化,力求有效指导和帮助读者做好薪酬管理实务工作。本书共11章,涵盖薪酬管理理论、薪酬战略与策略,薪酬基本组成要素,员工考勤,工资、奖金,岗位分析、岗位价值评估
    任康磊一般管理17.6万字