第24章 灵活应变：异议处理也可以化危为机(2)

在顾客提出异议后，营业员首先应该对顾客的意见和疑问表示接受、认同、赞美，比如说：我懂您的意思，我明白了您为什么这么说，我能了解您的感受，您说得很有道理等。让顾客感受到他的意见已经受到了你的重视，并获得...