第32章 客户关系管理(1)

营销学中有一条著名的“80/20定律”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。满意的顾客才能成为回头客，回头客才能带来利润。越来越多的企业认识到维系现有顾客的重要性，现有的顾客代表着最佳的利润增长...