第34章 客户关系管理(3)

呼叫中心最早应用于民航业，最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务，以及有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话，客户只要拨通指定的电话就可以与客户代表直接交谈。呼叫中心的发展经历...