第6节 班组长的管理艺术

激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终是由企业的最基层员工得以实现。而作为“兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织和指挥者，班组生产状况的好坏，是企业市场竞争力是否强大的重要标志。

一、管人

在整个班组管理的全过程中，一切应以人为本，我们要把人作为管理的第一要素贯穿始终，使得人尽其才，才尽其用，创造班组效益的最大化，实现人与班组的共同发展。那么在整个班组当中，班组长如何做，才可使得班组得以良性运转呢？

1．换位思考

作为管理者，要多换位思考，经常设身处地站在员工的角度看待问题，处理问题。只有如此才能实现人性化管理，使得班组与员工双方的利益达成一致。

2．重视员工的全面发展

班组长应当把工作的重点放在员工的全面发展上，不仅关心员工的工作，而且要关心员工的学习和生活。另外，还应该积极主动地帮助员工规划未来的成长，提高员工业务能力以及关注员工心理健康。

3．尊重员工

作为基层管理者的班组长，理应学会放下架子，尊重员工。平时要多和员工交流，让员工勇于在你面前说出自己的心里话。主动为员工排忧解难，与员工建立起一种不是亲人胜似亲人的关系。

唯有如此，才能让员工体察班组大局，一切以班组建设为先的思想；才能有效的提高班组生产效率，才能让班组处于和谐团结的现场氛围之中。

中国移动广东客户服务（东莞）中心话务三室，在线查询组是一个特殊的小组，小组成员几乎全是身怀六甲的准妈妈们，班组长对班员的关爱显得尤为重要。

关爱第一步：产前的准妈妈因怀孕期间身体、生理的因素，容易出现情绪暴躁等不良的工作状态，对工作效率有一定的负面影响。为了排除这些准妈妈们的后顾之忧，使她们能够保持舒畅的心情和良好的心态，班组长特意在班组的共享文件夹里建立了“漂亮宝宝”相册，将在网络上搜集到的可爱宝宝照片、身边同事们的可爱宝宝照片放进相册中，让准妈妈们随时可以登录浏览欣赏，愉悦身心。

另外，适时举办“端正良好心态，培养下一代”交流会，让准妈妈们坐在一起分享针对孕期反应的措施和育儿的前期准备，在班组博客上开设“孕育知识”，相互交流感受和体验，学习相关知识。

关爱第二步：在准妈妈们临近生产期，班组长经常通过短信、电话等方式进行沟通，对准妈妈们提出的合理要求，尽量予以满足。当她们做了妈妈后，班组在第一时间派出同事进行探望慰问，并将孩子的相片归入班组的“漂亮宝宝”相册里，让其他同事也为她们送上祝福。

关爱第三步：在妈妈们的育儿期间，组织班组的妈妈们一起开展“健康成长”育儿交流会，交流育儿经验。同时请富有经验的妈妈们现身说法，手把手地教这些年轻的妈妈们如何育儿，为她们排忧解难。

如此的关爱，使员工存感谢之心，员工很快乐；使员工存感恩之心，班组的凝聚力大大增强；使员工存感动之心，并进一步传导到客户的满意度上。妈妈们的请假率降低了，电话接通率上升了，查询的准确率提高了，工作效率变化显著，带来的是整个班组的共同进步。

因此，只有让员工满意了，才会有满意的客户，对员工的人性关怀是塑造员工满意度和忠诚度的最佳方法。可惜的是，我们的很多管理者考虑得更多的只是如何从物质上激励员工，而忽视了对员工在情感、人文上的关怀，这样使得很多员工仅仅将工作当作赚钱的工具，对团队、企业没有认同感，缺乏归属感。由此来看，该班组的关爱做法值得许多班组借鉴，并可以举一反三，创造出更多各具特色的关爱员工的做法。

最后，也是最关键的一点，以人为本要体现在班组成员爱岗敬业、热爱班组意识的提高上，让员工从内心深处体会到工作的成就感和归属感，而不再是作为一种谋生的手段，从而能够以一种快乐、积极的心态去工作。

那么，作为一名优秀的班组长，在整个团队中还应承担起如下的角色，使整个班组达到高效有序的工作状态。

员工满意了，才能有满意的客户。对员工人性的关怀，是塑造员工满意度和忠诚度的最佳方式。

让员工从内心深处体会到工作的成就感和归属感，而不再是作为一种谋生的手段，从而能够以一种快乐、积极的心态去工作。只有在和谐的班组工作氛围下，班组成员的主动意识和自主精神才会潜移默化地不断增强。

二、管事

什么是“管理”，长期以来，许多中外学者从不同的角度出发，对管理作出不同的解释，至今仍未得到公认和统一。仅从字面上理解，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。也就是表示排除人为因素对事务的处理。如何合理布局、有效执行，使得班组的工作井然有序，却是一门艺术，不妨从以下五个方面入手。

1．制定计划

无论哪一级管理者，应做好计划，尤其是班组长，在一线操作，更应该有详细、周密的工作计划。

2．组织布局

在接口的处理上，应该事先明确主要责任和次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。所以布局合理、分工明确是非常重要的。

3．协调执行

班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的交接口中。

4．控制检查

这是班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。班组长应该把事先控制，事后检查当成一种习惯。

5．决策处理

任何领导都离不开决策，可以说没有决策就没有领导。领导贯穿于整个活动的过程，班组长要想保证班组活动的正常进行，必须具有一定的决策能力。班组长在决策时要充分认识到：决策关系到本班组乃至本车间工作的成败，决定着班组管理和工作的方向，它是提高管理效能的前提。因此，班组长必须认真学习和掌握决策理论，不断地提高决策水平，减少决策失误。

三、管物

对物品的管理也就是对生产的管理，物品主要是指生产资料。针对工厂生产所需的物料，作有计划性的准备，并进行协调和管理，以达到低成本快速生产的目的。