第三节 企业文化的核心价值观

一、坚持以社会主义核心价值观体系为导向

社会主义核心价值体系在中国整体社会价值体系中居于核心地位，发挥着主导作用，决定着整个价值体系的基本特征和基本方向。社会主义核心价值体系包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

这四个方面的基本内容相互联系、相互贯通，共同构成辩证统一的有机整体。建立社会主义核心价值体系，必须坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位，牢牢把握社会主义先进文化的前进方向，大力弘扬民族优秀文化传统，积极借鉴人类有益文明成果，充分调动积极因素，凝聚力量、激发活力，进一步打牢全党全国各族人民团结奋斗的思想道德基础，形成全民族奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带，为构建社会主义和谐社会提供精神动力支持。

社会主义核心价值体系是兴国之魂。推进先进企业文化职工文化建设，要引导企业和职工自觉践行社会主义核心价值体系，把中国特色社会主义的共同理想，以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神、以社会主义荣辱观为核心的道德规范和社会风尚贯穿到企业文化职工文化建设的全过程中，切实成为促进企业长远发展和职工全面发展的思想基础和力量源泉。

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万科的企业文化精髓分析

万科创始人和掌门人王石名言：“人才是一条理性的河流，哪里有低谷就流向哪里。”

万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1988年万科进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的20多个城市。经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标。

以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，致力于规范、透明的企业文化建设和稳健、专注的发展模式是万科获得成功的基石。凭借公司治理和道德准则上的表现，万科载誉不断。

优秀的企业文化

万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者。万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”，万科把人才视为资本，倡导“健康丰盛的人生”，万科企业文化案例为业界所推崇。

企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体现在企业文化上。实际上，企业文化很大程度上反映出一个企业家的思想境界。从王石领导的万科企业文化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情怀是分不开的，万科“阳光照亮的体制”让其“创造健康丰盛的人生”不断成为现实，企业家的思想境界正影响着企业的健康和进步。

企业愿景

万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑者。为了早日达到该愿景，万科要求自己要从下面几个方面努力：

① 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；

② 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务；

③ 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表；

④ 快速稳健发展公司的业务，实现规模效应；

⑤ 提高效率，实现业内一流的盈利水准；

⑥ 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业；

⑦ 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇；

⑧ 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象；

⑨ 为投资者提供理想的回报。

企业宗旨

万科的企业宗旨是建筑无限生活。宗旨有几方面的含义：

① 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；

② 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；

③ 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；

④ 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。

核心价值观

万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生。核心价值观包括几个方面的内容：

1．客户是万科永远的伙伴

① 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。

② 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。

③ 在客户眼中，公司的每一位员工都代表万科。

④ 员工1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

⑤ 衡量员工成功与否的最重要标准是让客户满意的程度。

⑥ 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

2．人才是万科的资本

① 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。

② 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。

③ 万科尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。

④ 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造性的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。

⑤ 万科倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

⑥ 学习是一种生活方式。

3．“阳光照亮的体制”

① 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。

② 专业化+规范化+透明度=万科化。

③ 规范、诚信、进取是万科的经营之道。

④ 万科鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对“黑箱操作”。

⑤ 万科反对任何形式的官僚主义。

4．持续的增长和领跑

① 万科给自己的定位是做中国房地产行业的领跑者。

② 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

③ 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。

致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信、进取的经营之道，是万科基本的价值理念。当别的开发商提出少于40%的利润不做时，万科却明确提出高于25%的利润不赚。万科不以盈利为唯一目标，不是单纯为客户提供住所，而是参与城市生长和城市文化建设的进程，坚持对城市负责、对后代负责的使命和理想。

万科的文化一直坚持简单、规范、透明。万科绝不会要求员工在公司内外采用不同的价值标准和行为准则。万科秉承“人才是万科的资本”的用人理念，使员工和公司、客户、合作伙伴之间一直保持平等、双赢的关系。20多年来，万科一直保持行业领跑者的地位，实现了企业的稳定发展，而其中，起到有力支持因素的就是万科的“1克拉文化”。

“1克拉文化”的体现

20多年来，万科“1克拉文化”所体现的以人为本的管理思想逐步渗透到日常的管理工作中，万科一贯主张“健康丰盛的人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。通过不断的探索和努力，万科建立了一支富有激情、忠于职守、精于专业、勤于工作的职业经理团队，形成了追求创新、不断进取、蓬勃向上的公司氛围以及有自我特色的用人之道。实践证明，万科的“1克拉文化”所展现的用人原则是万科多年来稳步发展的动因。

培养可持续发展的职业经理队伍

万科寻找人才及其对人才吸引的法宝，首推的是公司本身的发展所能给员工提供的众多机会，但最重要的一点是：“万科充满理想主义色彩的企业文化是职业经理人难以抵挡的诱惑”。

毕业于上海交通大学的张朋坦言，2000年找工作时，他放弃在上海的工作机会，选择到万科来，就是冲着万科动人的一句话——“致力于培养职业经理”。

万科的人才理念是一个相当完整的体系，其中最主要的一条就是培养职业经理。对人才的基本要求都是围绕这一理念展开的。所谓“职业”的概念就是“以此谋生，精于此业”，职业经理人自然就是要以管理为生，精于管理。从初级管理层到决策管理层的全部管理人员组成公司的职业经理队伍，职业经理承担了公司的主要管理任务。

万科的人力资源管理模式表明，职业经理是万科发展的依托。

万科认为，职业经理是现代企业生存、扩张所必需的第四种要素，即人、财、物等资源投入基础上的企业家才能。为此，万科于1998年就提出“职业经理年”，对职业经理进行培训和开发，以实现职业经理在万科的可持续发展，同时推动整个公司的经营能力和管理能力的提高。在管理架构上，公司致力于规范化的管理，通过合理授权等一系列措施，为将职业经理的专业素质直接转化为生产力创造了广阔空间，提供了制度保障。

万科创业者很早就完成了转化为职业经理人的定位，很早就在企业内部建立了完善的经理人制度，从而避免了许多民营企业创始合伙人之间的冲突和震荡，使管理团队得以长期稳定，并且形成了系统的经理人文化，理性的创业者和优秀的职业经理团队使万科在管理上能够集中精力，做细做深做透，不仅能在本地区积聚优势，而且建成了跨地区管理的高效体系。

（来源：根据企业文化网资料整理．）

二、坚持以职工为本

企业文化职工文化建设的核心是要推动企业和职工形成一种高度认同的核心价值观，使企业和职工产生一种发展的内在动力和凝聚力。

职工是促进企业发展和经济社会发展的主力军，是推进企业文化职工文化建设的主体力量。坚持以职工为本反映了企业发展和企业文化职工文化建设的客观要求。为此，一是企业要进一步树立全心全意依靠职工办企业的理念，依法经营、依法用工，尊重关爱职工，为职工全面发展提供平台，在促进企业发展的同时保障职工权益。广大职工要关心企业、热爱企业，把个人目标同企业目标紧密结合起来，大力弘扬工人阶级的伟大品格和劳模精神，进一步树立“劳动创造幸福”的价值理念，践行劳动最光荣、劳动者最伟大的真理，立足岗位、创先争优、建功立业，促进企业发展，创造美好生活。二是发挥广大职工推进企业文化职工文化建设的主体作用，引导职工积极参加推进企业文化职工文化建设，大力开展广大职工喜闻乐见的基层文化体育活动，满足职工的精神文化需求，使先进企业文化职工文化潜移默化地体现和融入企业生产经营和职工工作生活的各个环节，促进企业与职工共同发展。

加强协调劳动关系的制度机制建设。促进劳动关系和谐、企业和谐、社会和谐，实现企业和职工的互利双赢，把企业建设成为企业和职工的利益共同体，为国家的经济社会发展作贡献，是推进先进企业文化职工文化建设的根本目的。要实现这一目的，必须有完善的制度机制作保障，切实加强协调劳动关系的制度机制建设，从制度机制上维护职工权益，促进劳动关系和谐稳定。首先要贯彻落实好国家的劳动法律法规，按国家的有关规定和要求，落实和保障职工权益；其次是建立健全企业的科学管理、民主管理、厂务公开制度，实行工资协商、集体合同制度，落实职工的知情权、参与权、表达权、监督权，建立健全企业职工工资协商共决机制、正常增长机制和支付保障机制；最后是建立健全职工思想政治工作，职工培训，劳动竞赛、技术创新、合理化建议，职级晋升，困难职工帮扶，劳动争议调解等制度。

三、和谐共进

强调企业中人与人之间的和谐关系，有利于企业形成团体凝聚力和竞争力，有利于重构人们以团体利益为重的团体精神。中国文化中的和谐思想源于中庸之道和天人合一观。中庸之道于人们追求创新、竞争不利，天人合一观于人们改造自然、向自然索取不利。但其中体现出来的和谐思想还是具有积极意义的。如中庸之道，主张人与人要和谐，讲“仁”、“爱”、“诚”，“中和”待人，处理人与人之间的关系要不偏不倚，不说过头话，不做过头事，把握事物要有“度”。如天人合一思想，提倡人与自然要和谐，做事要顺应自然规律，使人与自然一体。这种和谐的思想深深影响着中国人为人处事的方式。

在中国近代民族资本企业中，大凡有成就的企业，都体现着一种“人和”、“亲和”精神。这种精神的形成除了深受中国“团体意识”、“和谐思想”和“人本思想”的影响外，具体有三个方面原因：一是民族资本企业在创办之初多是以宗族或家族形式出现的，人员的招聘及职务安排往往首先考虑家庭成员或亲戚、同乡等，因此形成企业的血缘基础和“人和”、“亲和”氛围，以后即使企业扩大了，也容易保持同呼吸、共命运的群体意识；二是受中国传统的“天时不如地利，地利不如人和”的团体观念的影响，认为“人和”是企业最宝贵的资源；三是由民族资本企业所处的受“双重压迫”的地位决定的，它在夹缝中生存，只有团结一心，和衷共济，才能保全自己，得到发展。民族资本家深知“人和”之重要，所以采取一系列措施来巩固和发扬这种精神。荣宗敬、荣德生兄弟创办的旧中国规模最大的民族资本企业——茂新、福新、申新总公司，在招揽人才时，多用亲属和同乡，确保亲和。民生实业公司提出“职工困难，公司解决；公司困难，职工解决”的一体化思想。东亚毛呢纺织有限公司推行“职工股份化”，利用职工参股的办法强化“人和”。中国众多的民族资本企业靠这种“人和”、“亲和”精神，增强了凝聚力和向心力，保障了它们能在内忧外患的环境中生存，并得到一定的发展。

在国有企业里，“人和”、“亲和”精神进一步得到升华，坚持以人为本，提倡集体主义精神，成为企业的更高追求。很多企业不断完善民主管理制度，广泛吸收职工参与管理，增强职工集体意识。中国工人阶级以强烈的主人翁意识，爱厂如家，团结合作，重视集体荣誉，把企业的事情当成自己的事情，以厂荣为我荣，以厂衰为我耻，把个人同企业紧紧地联系在一起，表现出较强的集体主义精神，以及对企业的责任感、自豪感和依附感。尤其是很多老职工，作为企业的创业者，他们对企业更有一种特殊的感情，愿意把自己毕生的精力贡献给企业这个“大家庭”。在这方面，鞍钢人老孟泰“爱厂如家，埋头苦干”的精神成为中国一代工人阶级高尚品德的缩影。发展市场经济，培养了人的独立意识和自主精神，职工与企业的关系也变成靠契约维系的法律关系。这无疑对“人和”、“亲和”以及以人为本的管理方式提出挑战。但是，作为一种具有中国民族文化底蕴的企业文化不会轻易被否定，相信这种文化融合市场经济一些合理内容后，仍会成为中国新型企业文化的特色和亮点。

四、艰苦奋斗、勇争一流

中华民族是一个发愤图强、永不服输的民族，这一点在中国的企业文化中也有充分的体现。民族资本企业创业之初就受帝国主义和封建主义的双重压迫，生存环境十分恶劣，因此在寻求实业救国的创业道路上，一开始就形成了不怕困难、艰苦奋斗、勇争一流的精神。靠着这种精神，不少民族资本企业从小到大，发展壮大。近代知名企业家范旭东和侯德榜在事业屡遭挫折的情况下，抱定信念，经过八九年的努力，终于掌握了被国外垄断的制碱工艺，在1937年费城万国博览会上获得金质奖章，被誉为“中国近代工业进步的象征”。

艰苦奋斗、勇争一流的精神在新中国成立以后的社会主义企业里表现得尤为充分，成为中国很多企业战胜困难、取得成功的法宝。在20世纪50年代和60年代初期，中国工人阶级面对经济上的困难和帝国主义的封锁，在中国共产党的领导下，自力更生，艰苦创业，不怕苦，不怕累，谱写了一曲又一曲胜利的凯歌。鼓足干劲，力争上游，这种源于延安时期的“大生产”运动的拼搏精神在中国企业得到普遍弘扬，在工人阶级队伍中，开展了形式多样的“比学赶帮超”劳动竞赛，在企业中形成了争创一流，争为国家做贡献的良好风尚。至今这种企业文化在众多企业中仍然得到继承。辽宁朝阳重型机器厂，鼓励职工争行业第一，争全国第一，倡导“唯旗是夺”的最佳精神；三一集团作为一家民营企业自从创业那一天起，就立志“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”，并以“自强不息，产业报国”作为企业精神。具体分析，在中国艰苦奋斗、勇争一流的企业文化中还包含精打细算和勤俭节约的精神。由于中国人口众多，资源相对不足，中国共产党提倡的“勤俭办一切事情”自然成为企业文化的一部分。在这方面最为突出的是北京墨水厂提倡的“一厘钱精神”。1962年北京墨水厂职工“从每件包装材料降低一厘钱”入手，开展了一个节约生产费用的运动，创造了良好的效益。这种精打细算、勤俭节约精神很快得到传播。北京制药二厂从利用“一分钟”做起，开展了创财富竞赛。北京火柴厂提出“为减少一根废火柴而奋斗”的口号，取得显著效果。也有很多企业提出节约一滴水、一寸布、一度电、一颗螺丝钉，这些都很好地再现了中国企业的优良传统。

五、吃苦耐劳、勤奋自强

中华民族以农立国，数千年来一直在这片土地上繁衍生息，辛勤劳作，不仅形成了劳动人民纯朴务实的精神，也锤炼出劳动人民勤劳勇敢、吃苦耐劳、忍辱负重、自强不息的民族性格。在历史上，中国的农业、手工业曾领先于世界其他各国，科学技术的成就也十分显著，指南针、造纸术、火药、印刷术四大发明对世界文化的发展做出过卓越贡献。还有中国数千万海外侨胞，他们远离故土，一张白纸，创家立业，在海外艰苦奋斗，在世界和中华民族历史上也写下光辉的篇章。这些都是中国人民吃苦耐劳、勤奋自强性格的真实写照。与吃苦耐劳、勤奋自强的民族性格相联系，中国劳动人民还把勤俭视为美德，把浪费看成不道德的行为，注重财富的积累，节约观念极强。虽然这种品性在封建伦理中也带有一些节欲主义的色彩，节约下来的财富并不是去创造更多的财富，而只是迫于贫穷或表示道德上的修养。但其主流是有益的，如果能把它与现代经济伦理有机结合，肯定是现代企业文化中一笔不小的精神财富。

六、以义取利

在中华民族文化传统中，受儒家思想的影响，很早就提出了“儒商”的理想人格追求：智慧与道德相交融，做人之道与经营之道相统一，在商业活动中坚持“守信与重义”、“修身与报国”、“君子爱财，取之有道”。到了近代以至现代，中国商人一直深受这种文化传统的影响，讲究以义取利，合义取利，义利并举，不赚不义之财。

新中国成立以后，中国社会主义企业在中国共产党领导下，又受到社会主义和爱国主义的教育，长期接受党的优良传统的熏陶，表现出更为强烈的社会责任感和勇于奉献的精神。在企业中，职工忘我工作，勇于奉献，力争多为社会做贡献。用一年时间完成三年（或更多）工作量的“生产标兵”大量涌现；以苦为乐、以苦为荣，不计较个人得失的“劳动英雄”成为人们自觉学习的榜样。特别值得颂扬的是，大庆人在“头上青天一顶，脚下草原一片”的艰苦条件下，战天斗地，不怕困难，开展石油大会战。他们在1205钻井队队长王进喜“宁肯少活二十年，拼命也要拿下大油田”的“铁人精神”鼓舞下，自觉坚持忘我工作，做到“白天晚上一个样，领导在与不在一个样，阴天晴天一个样，没有检查和检查一个样”，经过三年艰苦奋斗，建成了具有世界先进水平的大油田，表现了中国工人阶级强烈的爱国主义、民族自豪感、主人翁责任感和献身精神。大庆人的这种精神对其他企业产生强烈的示范效应。当中国进入发展市场经济的新阶段，这种强烈的社会责任感和奉献精神，以国家为重，讲究大局，勇于承担社会责任的传统，仍然成为中国众多企业的最高追求。

七、严细认真、重视质量的传统

严细认真、重视质量的传统，在中国近代民族资本企业中一般表现为比较重视严密的规章制度和严格的管理，对产品质量有严格和详细的标准，对顾客认真负责等方面。突出者当首推创建于1932年的东亚毛呢纺织有限公司。这家企业非常重视严格管理，厂方制定的“厂规”及单项规则、制度、工友须知就有28种503条。为了培养职工，制定了“东亚铭”12条，职工天天背诵，并且据此编写了大量讲义。1941年出版了《精神训育稿》17种，《规则训练稿》16种，《工友训练讲义》59种，后来又把这些汇编成册，形成《东亚精神》，以此对职工进行训育。靠着这种严格的管理，公司不仅业务发达，产品质量高，盈利也是丰厚的，剩余价值率一般年份都保持在400%以上。这在近代民族资本企业中是少有的。1918年创办于上海的永安公司是中国民族资本商业中具有代表性的企业之一，它实行严格管理，恪守顾客至上的准则。为了实现对顾客的高质量服务，企业专门定有“服务规章”和职工业务考试制度，并把职工的工作情况和工资奖励结合起来，以“夜工钱”、“生意奖金”、“升工工资”和“年货”等形式鼓励职工努力为顾客提供高质量服务。

新中国成立以后，不管是老字号企业还是新企业，继续传承严细认真、重视质量的优良传统，并把它逐渐升华为对人民高度负责的精神境界。新中国成立初期中国纺织行业出现的“郝建秀工作法”（国营青岛第六棉纺织厂）、“裔式娟小组”（上海国棉二厂）、“赵梦桃小组”（国营西北第一棉纺织厂）等经验都是以提高产品质量，对人民高度负责为主要内容的。具有悠久历史的同仁堂，生产管理严格，用料讲究，精心研制，质量好疗效高。直到今天，这种严细精神依然光彩夺目。中国医药行业中有名的杭州胡庆余堂以“戒欺”为企业宗旨，一直坚持“药业关系性命，尤为万不可欺”、“采办务真，修制务精”。华北制药厂也告诫职工“好药治病、坏药致命”，体现了医药业极强的质量意识和社会责任感。在食品行业，著名的“六必居”酱菜，坚持从选料到出品“六必须”，赢得人民群众的交口称赞。在服务行业，全国著名劳动英雄时传祥“不怕脏，不怕累，全心全意为人民服务”的精神在很多行业得到发扬。全国著名劳动模范张秉贵对顾客的“一团火”精神也正在激励着成千上万名商业职工，成为新型商业企业文化的象征。