前言

古往今来，旅游一直是人们增长见识、丰富阅历的最好方式。早在1500年前，“旅游”一词就出现在了大众的视野当中，但由于古代落后的生产力以及极其严重的封建等级色彩，旅游活动的发展一直受到制约。随着产业革命的出现，社会生产力以及科学技术都发生了巨大的改变，将人们从“蒸汽时代”带到了“电力时代”，交通工具也产生了历史性的变革，从马车、火车、再到飞机，都为人们的安全、便捷出行带来极大的便利，为旅游业的发展奠定了基础。

21世纪以来，科学技术发展迅猛，电子计算机技术、互联网技术、物联网技术的普及，中国改革开放的不断深入，人们的生活水平得到了明显的提升，人们对于旅游的需求也越来越大，对于旅游质量的要求也越来越高，越来越追求旅游体验和个性化旅游。但随着旅游市场的不断扩大，我国景区建设出现了很多问题。首先，在旅游旺季时，景区经常出现“人从众”现象，旅游人数远远超过景区最大承载力，对景区环境造成不可弥补的伤害。其次，一部分景区在进行规划时，一味地将经济效益作为自己的发展目标，不注重环境保护，对当地的生态环境造成破坏。对于景区的开发与规划，我们应该始终牢记“绿水青山就是金山银山”，景区发展要与自然环境相适应，要追求社会效益、环境效益以及经济效益的统一。最后，景区对于危机处理的管理能力不够，面对紧急情况，比如地震、台风、流感病毒、火灾、恐怖袭击等，景区管理人员的应急事件处理能力不足，对景区游客以及工作人员的生命安全造成直接威胁，造成不可估量的损失。我国旅游业正处在亟待转型的关键时期。

随着对互联网、物联网、大数据技术以及人工智能技术研究的不断深入，2008年，“智慧地球”以及“智慧城市”的概念受到广泛关注，“智慧化”被应用到方方面面，“智慧旅游”应运而生。所谓智慧旅游，就是将各种高新技术应用到旅游体验、景区开发、行政管理等旅游业的各个方面，使得旅游资源、信息资源以及人力资源得到高度整合，为政府、企业以及公众带来全新的体验和享受，其智慧化内容主要包括三个方面：营销智慧、服务智慧以及管理智慧，而景区基础设施的完备更是智慧旅游的基础部分。因此，若要完成“智慧城市”“智慧旅游”的目标，必须首先完成智慧景区的建设，提升游客体验，从小到大，从点到面，一步步为完成目标而努力。所谓智慧景区，就是通过现代化的科技手段，将旅游资源进行最优配置，为旅游利益相关者，包括旅游者、旅游相关企业和政府管理部门，提供最大的便利。智慧景区概念的提出正好满足了游客日益增长的需求，并且能够为游客提供更加具有针对性、个性化的旅游活动，所以智慧景区的提出恰逢其时。目前，传统景区仍然面临着巨大的问题，如何建设智慧景区，如何提高旅游者对智慧景区的满意度等，已成为旅游景区亟待解决的问题，也是相关学者现阶段需要研究的问题。

被誉为“千年帝都，牡丹花城”的洛阳市，是国家著名旅游城市，曾先后获得过中国优秀旅游城市、中国十大最佳魅力城市等荣誉称号。2012年，洛阳市被评为国家首批智慧旅游试点城市之一，此后，洛阳一直致力于建设智慧城市、发展智慧旅游，智慧旅游建设走在全国前列。龙门石窟景区作为洛阳市所有景区的“领头羊”，更是将建设智慧景区作为现阶段重点发展的目标。自2015年提出建设“互联网+”智慧景区模式以来，龙门石窟景区积极和其他各行业合作，形成企业联盟，景区的信息化建设取得了一定的成效。2017年7月，龙门石窟景区通过先进的互联网技术等手段，借助微信、支付宝等平台，实现了支付手段现代化，游客在景区内全部实现“无现金”支付，成为全国首家“无现金”“互联网+”“微信支付”旗舰景区。随着智慧旅游理论的逐步发展以及智慧景区建设的初见成效，国内学者对智慧景区建设评价标准展开了研究，并提出了智慧景区建设评价体系。本书通过对龙门石窟智慧景区建设进行调研，了解龙门石窟景区智慧化建设中存在的问题，并提出相关优化措施，对今后洛阳龙门石窟智慧景区的发展具有重要意义。

本书主要基于游客体验的视角，对洛阳龙门石窟智慧景区建设进行研究。在研究前，首先对智慧景区相关文献进行总结，通过梳理借鉴前人的研究成果，咨询有关专家建议，最后共选取6项一级指标以及28项具体评价指标，作为龙门石窟智慧景区的评价标准，并将此作为问卷制作的基础。之后，通过实地调研、分发问卷的方式向旅游者获得所需数据，利用统计学软件对数据进行计算、处理和分析，并对两组重要数据——游客重要性评价以及游客实际感知评价数据进行配对T检验和IPA分析，得出了龙门石窟智慧景区建设还处于初级阶段的结论，整理了龙门石窟景区智慧化建设过程中需要继续保持、顺其自然、暂不需要重点考虑以及需要重点改进的指标项目。针对龙门石窟智慧景区建设的现状，分析了龙门石窟景区智慧化建设中存在对智慧景区宣传力度不够、支撑智慧景区建设的信息技术还处于初级阶段、智慧景区建设的项目内容不够丰富和完善、景区信息网站不健全、专业技术人才短缺五个方面的问题，并提出了应该加强龙门石窟智慧景区的宣传以扩大知名度，了解目标市场掌握游客需求，改进相关技术设施并丰富智慧服务体验内容，完善网络平台打造特色服务，从政府、企业、高校三个角度培养智慧旅游专业人才这五个方面的建议。

近年来，本团队一直致力于智慧旅游发展研究。2017年出版了《城市智慧旅游建设体系及发展路径研究》一书，并获得“2017年度河南省社会科学优秀成果二等奖”。2018年，出版了《洛阳市智慧旅游发展研究》一书。这些研究成果的问世，在社会上引起了一定的反响，得到了相关部门和机构的肯定。《龙门石窟智慧景区建设研究》一书的研究写作，以期延续我们对智慧旅游发展的研究。《龙门石窟智慧景区建设研究》一书，由孙艳红教授制定写作大纲，研究生王轻楠同学和郑州工业应用技术学院吴杰老师执笔完成（其中吴杰老师撰写10万字）。全书最后由孙艳红教授通稿和定稿。

本研究理论基础扎实，研究方法科学，数据翔实有效，通过对当前龙门石窟智慧景区现状以及游客对龙门石窟智慧景区建设的评价数据分析，找出问题，借鉴相关理论文献，并咨询有关专家、学者，为龙门石窟景区智慧化建设提出合理化建议，以完善龙门石窟景区的智慧化水平建设，提升景区的个性化、智慧化服务水平，提高游客满意度，为智慧景区的研究奠定基础，为其他景区的智慧化建设提供参考，实现景区和洛阳市旅游业的可持续发展。

孙艳红

2019年6月