任务三　职业礼仪

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，也可以被界定为为人处世的行为规范，或标准做法、行为准则。同时从交际的角度来看，礼仪也可以说是人际交往中实用的一种艺术。

（一）医疗护理员的职业礼仪

1.职业礼仪

是指在工作中通过穿着、动作、交往、沟通、情商等内容来表现自己的修养和素质的外在表现，是一种交际方式或交际方法，以表达对别人的尊重和友好，也可以说是相互沟通的技巧。

2.医疗护理员的职业礼仪

是指通过在工作中的行为仪表、语言态度、护理技术、护理服务、工作作风来约束与规范自己的行为和表达自己内在素质的沟通方法（图1-2，图1-3）。

（二）职业礼仪的要求

1.卫生要求

（1）日常卫生：

经常洗澡及更换衣物（尤其是内衣）；保证面部、口腔、手、脚卫生清洁，饭后漱口，保证无异味；不佩戴项链、戒指、耳钉（环）、手镯、手链等饰物；日常注重工作形象，指甲修剪整齐，男士不留胡须。

（2）头发卫生：

头发经常梳洗，保证清洁、卫生、无异味。发型干净利索、朴实大方、不另类。长发要盘起，不要过肩。

（3）面部卫生：

保证面部清洁，可画淡妆，不可浓妆艳抹，不用气味浓烈的化妆品。

（4）双手卫生：

饭前便后、照顾病人前后，尤其是清理便器后，接触特殊疾病或需要保护的病人，更应该注意用专用洗手液或佩戴手套保证卫生清洁。经常修剪指甲，保证甲下无污垢，不留长指甲，不涂指甲油。

（5）脚部卫生：

保证双脚清洁、无异味。经常换洗袜子，袜子颜色为素色、不鲜艳。选择舒适、干净、透气的平跟或坡跟软底鞋，最好无鞋带，保证走路不出异常响声。

2.着装要求

（1）着工作服上岗：

上岗前需按规定着干净、平整的工作服，穿着避免过分裸露、过分透薄、过于紧身、过分鲜艳、穿着不得体。

（2）佩戴工号牌：

将工号牌佩戴于左前胸部位。

3.语言要求

（1）体现关心、爱护，多与病人进行感受沟通，及时注意病人需求。与病人第一次见面时问好并诚恳地介绍自己的姓名，尽快熟悉工作环境，掌握病人的病情、用药、生活习惯等。

（2）称呼亲切得体，如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶等，如果有职务或职称可用职务或职称来称呼，如李主任、张老师、王教授等。不要用老赵、老王等称呼或不敬、开玩笑的称呼，避免引起病人及其家属的不适。

（3）照护病人时要语气轻柔、亲切。多关心、爱护病人，防止病人出现跌倒、坠床、压疮、各种管路脱出等意外情况。

（4）不聊与工作无关的话题，尤其是涉及病人家庭、财产及社会关系的话题内容；不与病人和家属乱开玩笑。

（5）文明用语，耐心诚恳，交流用“请”“您好”“谢谢”“对不起，请原谅”“不客气”“谢谢您配合我”等用语。

【案例分析】

1.观察

头发清洁、适宜，衣着规范，佩戴胸牌。

2.沟通

小徐与王阿姨及其家属第一次见面，用很尊重的语气介绍自己：“王阿姨您好，您可以叫我小徐，我会用心照顾好您，请您放心。”

3.分析

小徐的表现体现了医疗护理员的哪些职业礼仪？

（1）小徐注意自身形象，按工作要求着装、佩戴胸牌，给人规范、认真的印象。

（2）小徐头发整齐、指甲修剪干净、不佩戴首饰，给人舒适、认真的感觉。

（3）小徐主动介绍自己，面带微笑、语气诚恳，给人亲切的感觉。

（4）小徐主动、及时扶住王阿姨，帮王阿姨取得舒适卧位，询问王阿姨的感受，体现医疗护理员认真负责的态度。

【小结】

医疗护理员的礼仪表现常会给病人及其家属留下深刻的印象，良好仪态、仪表、礼仪可以强化与病人之间的沟通，建立良好的护患关系。

（李 玲 马 静）