第2章　智慧景区建设的相关概念和理论基础

2.1　相关概念

2.1.1　智慧旅游

自2008年“智慧地球”“智慧城市”的概念被提出之后，智慧旅游作为旅游信息化发展的高级阶段，是旅游产业发展的一次重大变革。我国学者对于智慧旅游的研究相对较多，对于智慧旅游概念的研究大多是在2011—2015年，2015年以后，学术界对于智慧旅游的概念研究就相对较少。但是，对于智慧旅游的概念，学界尚未形成统一的标准定义，各位学者分别从不同的角度对智慧旅游下了定义。

首先是从支撑智慧旅游建设的技术角度方面来进行研究，很多学者都将物联网、互联网、云计算等信息技术作为智慧旅游建设的基础，从物联网的角度定义了智慧旅游，认为充分利用物联网，把传感器装置到各类和旅游活动有关的物体中，真正地形成物联网系统，并与现有的互联网整合，实现各个方面相和谐的场面。国内知名旅游学者，张凌云等（2012）在智慧旅游学报上发表了《智慧旅游的基本概念理论体系》一文，指出“智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革”。⁽¹⁾

百度百科从信息技术的角度对智慧旅游进行了解释，认为智慧旅游，也是智能旅游，主要强调了利用信息技术，主动感知游客旅游过程中所需的各方面信息，方便游客及时获取信息，并安排调整计划，满足游客个性化旅游需求。黄思思、金卫东等人认为，智慧旅游是一个综合应用平台，以物联网、云计算等高科技信息技术为支撑，为广大公众和旅游公司提供智能手机、电脑、触摸屏等，为大多数群众、旅游公司和旅游管理部门提供各种旅游公共服务。⁽²⁾⁽³⁾徐波林等（2013）提出智慧旅游是一种新的旅游形式。它将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理和智能数据挖掘等技术应用于旅游体验、产业发展和行政管理。让信息资源有了高度系统的整合，深度的开发及激活，为公众、公司和政府等领域服务。⁽⁴⁾吴学安（2011）指出，智慧旅游是一种手段，它是利用移动云计算、互联网等新技术和便携式终端互联网设备，主动抓取和感知旅游相关信息，达到及时安排和调整旅游计划目的的一种新型方式。⁽⁵⁾姚国章等（2016）提出，智慧旅游是一种新的手段和模式。它以游客为中心，以互联网、物联网、云计算、3G通信、三网合一、GIS等“智慧技术”为手段，应用于计算机、移动设备、智能终端，以智能服务、智能商务、智能管理、智慧政府为主要表现形式，充分满足“吃、住、行、游、购、娱”六要素为基本出发点，为游客、旅行社、度假村、酒店、政府机关和其他形式的旅游参与创造了一种新的旅游运作模式，作为一项基本任务，具有更大的价值，着重强调旅游感受。⁽⁶⁾

其次是从智慧旅游可建设的具体操作性以及对其他相关利益相关者的影响等方面对智慧旅游本身进行解读，并将其看作是旅游业一种新的发展趋势，将高科技的信息技术实际应用到旅游体验、产业发展、行政管理的各个方面，将旅游资源和信息资源整合并深度开发，从而为旅游活动中的游客、政府和企业各方面人员服务，以满足游客个性化的需求，并为其提供高品质、高满意度的服务，从而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用以及系统化、集约化管理的变革。李云鹏、晁夕、沈华玉（2015）提出，智慧旅游是个人旅游者在旅游活动中能够接触到和应用的旅游信息服务，强调了信息的巨大作用，且该信息服务是为了满足旅游者的个性化需求而提供的。⁽⁷⁾黄超等（2014）提出：“智慧旅游建立在新一代信息技术的基础上，为满足游客的个性化需求，提供有针对性的高质量、高满意度的服务，有效使用旅游资源和社会资源。”⁽⁸⁾

傅士芹（2017）认为“旅游信息化的新成果是实现智慧旅游，它是在智慧的地球与智慧的城市提出后应运而生的。它得到了四种新型的信息技术支持，即物联网、云计算、移动通信、智能终端，实现信息资源共享。积极掌握旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游行为等信息，最大限度地提高信息资源，极限的开发利用将为游客、旅游公司和旅游管理部门提供更及时、方便、准确和智能的各种信息应用和服务，从而将旅游业培育成国家战略支柱产业经济，使人民更加满意。现代服务业是旅游产业发展的根本目标和新形式”。⁽⁹⁾

在对智慧旅游参与者的研究中，黄超和李云鹏（2011）提出了参与智能旅游的五个方面：旅游者、旅游公司、各级相关机构和旅游目的地、旅游管理机构、相关部门和行业。⁽¹⁰⁾与此同时，人们相信智能旅游从“被动”智能发展到“积极”智能旅游。张凌云等（2012）认为，从经验应用角度来看，提出了智慧旅游的能力（capabilities）、智慧旅游的属性（attributes）以及智慧旅游的应用（applications）三个层面构成的CAA框架体系。该框架重点阐述了智慧旅游区别于传统旅游信息系统的四大核心技术，以及智慧旅游针对旅游者、居民、政府、企业四大应用对象的价值供给。⁽¹¹⁾付业勤、郑向敏（2013）指出，智慧旅游的参与对象是旅游者、旅游企业、目的地政府，是一种全新的旅游发展理念，与之前的理念相比，更加成熟全面。⁽¹²⁾

就智慧旅游的内涵方面进行研究，金卫东（2012）认为“智慧旅游是将现代信息技术运用到游客享受、产业发展、部门管理等各个旅游相关方，从而为其带来更多价值。”⁽¹³⁾任瀚、徐波林等学者将智慧旅游定义成搭建新的信息技术平台，为旅游者和旅游行业提供旅游服务的系统集合。^(14)(15)史云姬、唐洪广等学者认为智慧旅游是一种旅游新形态，是基于新的信息技术与旅游业的融合改造。^(16)(17)周倩（2014）认为旅游市场的变化和新一代信息技术的发展产生智慧旅游这一新概念。⁽¹⁸⁾

表2-1就以上有代表性的概念进行总结。

一、智慧旅游的框架体系

智慧旅游的基础框架是以综合通信和信息技术为基础，以互动体验为中心，以综合信息管理为保障，以产业创新和产业升级为动力的框架体系。智慧旅游的重点是建立一个智慧旅游框架。根据用户的不同类型和功能的应用，智慧旅游的表现主要体现在智慧服务、智慧管理、智慧营销三大领域；框架系统体现在前端应用系统、后端支持系统、服务保障系统三个方面。⁽¹⁹⁾

（一）智慧服务

在服务层面，智慧旅游包括由旅游信息服务提供者和提供这些信息服务的公共服务组织提供的各种信息服务，提供服务是智慧旅游的核心。从另一方面来说，旅游公共服务体系的建设不仅代表城市旅游业已经成熟，也是现代服务业谋求又快又好发展的必然趋势。⁽²⁰⁾智慧服务围绕如何满足游客对旅游六大要素——食、住、行、游、购、娱的需求。在旅游过程中，游客可以随时随地获取信息，做出科学决策，改善旅游的服务价值和提升旅行体验。

智慧服务在应用方面包括智慧旅游的基础设施系统，智慧旅游的信息服务系统，智慧旅游的交通引导系统，智慧旅游的购物娱乐服务系统，惠民的安全服务系统五个系统。

智慧旅游以游客为中心，应用现代化的信息技术来提升旅游体验和品质。游客在获取旅游信息、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程都能享受到全新服务，获得智能化、高水平的体验。

智慧旅游为让游客方便快捷地获取旅游信息，并且帮助游客安排更好的旅游计划，规划更好的旅游线路，通过科学的信息组织和呈现形式使游客形成旅游决策。

智慧旅游在物联网、无线技术、定位和监控技术的基础上，实现信息传递和实时交换，让游客在旅游时更加方便快捷，通过智慧旅游来提升游客旅游时的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全和品质保障。

此外，智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式转型升级，迎合新时代游客需求，向现代旅游消费方式转变。也会引导游客养成新的旅游习惯，维护景区环境，创造新时代旅游文化。

（二）智慧管理

智慧管理包括旅游活动中的各种管理活动，以及利用智能技术整合旅游公司和旅游者等旅游资源，而且目的地景区相关的旅游企业可以通过收集游客的需求信息以及游客的位置信息，利用云计算技术对信息进行分析，为游客提供相应的服务，为其未来营销提供数据保障。此外，智慧管理还包括对旅游业的监督管理，主要是政府主管部门有效监督旅游业。企业还可以与公安系统、交通路网、工商行政、卫生事业、质量监管等部门进行信息共享，成为旅游大信息系统。这些数据是提高景区管理水平、保证旅游者进行安全旅游活动的保障。更能够帮助景区管理者处理旅游投诉和旅游质量问题，有利于旅游市场秩序的维护，实现传统被动事件处理的升级，完成从事后管理到过程管理和实时管理变革的旅游业监管。

智慧旅游也将根据信息技术，化被动为主动来主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的个性化需求与变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，以此实现科学决策和科学管理。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业运用现代信息技术，完善经营流程，顾好局部和整体，提高各部门管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体向前发展。

（三）智慧营销

智慧营销是带来游客、留下游客、促使游客进行二次消费的重要一环。主要表现在各种营销要素和商业方式的智慧上。智慧旅游利用各种线上和线下的沟通方式和渠道，通过图片图画、网络链接视频、宣传文本等方式向潜在消费者传达关于目的地景点和旅游公司产品和服务的信息。从而开展针对细分顾客的电子商务、掌上商务和移动商务等各种平台的线上活动，实现整个营销流程的智慧化。

智慧旅游通过对网上与景区相关的旅游舆情进行监控，挖掘新时代的旅游热点，利用信息技术找出游客兴趣点，指导旅游企业提供相应的旅游产品，制定对应的营销主题，找出对应的受众人群，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

二、智慧旅游的技术支持

（一）移动互联网技术

随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展与广泛应用，人们能够通过互联网随时查找到自己需要的信息，已经体验到互联网技术的智能化与个性化，于是迫切希望随时随地都能体验到这种服务，最好能够“随身携带”。于是，移动互联网技术应运而生，由于其符合市场需求，发展速度极其迅猛。所谓移动互联网（MSI），就是将互联网技术与移动通信技术相结合，并进行实践活动。移动互联网主要由三部分组成，分别为移动终端、移动网络以及应用服务。其中，移动终端则包括各种智能设备，比如智能手机、平板电脑、电子书等；移动网络则是对于各种软件或系统的并称，主要有操作系统、中间件、数据库以及安全功能软件等；应用服务则主要是满足游客需求的各种休闲娱乐类、工具媒体类或者商务财经类等不同类别的应用。

2014年以来，我国4G技术发展迅速并逐渐成熟，移动互联网使用人数逐年增高。根据国家统计局数据显示，截至2018年12月，我国移动互联网用户有13.05亿，全年移动互联网用户接入流量711亿GB，比上年增长189.1%。同时，随着科技的不断进步发展，互联网5G时代也悄然而至，互联网技术飞速更新换代对传统行业造成了极大的影响，旅游业也在不断探寻与移动互联网的最佳结合方式、最佳发展方式。国家旅游局发布的2015到2017年旅游工作“515战略”中，提出“要将新时代信息技术与中国旅游业相结合，应该积极参与互联网时代”的要求。互联网技术提供包括移动终端的信号支持、LBS基于位置的服务、旅游APP的应用等。

（二）物联网技术

1999年，MIT Auto-ID中心阿仕顿（Ashton）教授在研究中率先提出物联网这个新型词汇。在2005年国际电信联盟（ITU）发布的同名报告中，物联网的定义和范围得到了深化和拓展。而物联网之所以能够在我国快速发展起来，最早是由于在2009年8月温家宝提出了“感知中国”的理念。之后，作为国家五大新兴战略性产业之一，物联网被写入“政府工作报告”，在中国受到了全社会极大的关注。

物联网技术近年来已被广泛用于智慧旅游建设中。一般被定义为：通过红外传感器信息传感设备、激光扫描仪信息传感设备等一系列信息传感设备，按照约定的协议，将所有的物品都与互联网相连接，以确保最终能实现物品的智能识别、定位、跟踪、监控和管理的网络技术。总而言之，物联网技术仍是需要互联网技术作为基础和保障，只有通过互联网，所有的物品和用户之间才能够实现互联互通，实现人对万物的“掌控”。

物联网若想发挥作用，需要无处不在的智能终端设备和系统的支撑，包括各种先进化、智能化的传感系统、移动终端、家庭智能系统、视频监控等。除此之外，还需要用户携带安装移动终端的设备通过移动数据或者无线通信网络实现互联互通。在内网、专网或互联网的环境下，采用适当的信息安全保障机制，提供安全可控乃至个性化的实时在线监测、定位追溯、报警联动、调度指挥、预案管理、远程控制、安全防范、远程维保、在线升级、统计报表、决策支持、领导桌面（集中展示的Cockpit Dashboard）等管理和服务功能，实现对万物的“高效、节能、安全、环保”的“管、控、营”一体化。⁽²¹⁾

在物联网应用中有三项核心技术。首先是传感技术，这也是计算机所有技术中最基础、最关键的技术，是计算机能否正常运行的关键。众所周知，计算机之所以能够正常工作，就是因为能够且仅能够把接收到的数字信号进行处理，而传感器技术的作用就是将所有外界传输的模拟信号转换成数字信号，之后计算机才能够进行下一步工作；其次是无线射频识别技术（RFID技术），简单来说，就是一种自动识别技术，通过射频信号技术对物品自动识别，准确率极高，并且节省了人力。其实，在我们的生活中，该技术无处不在。超市收银时运用到的条形扫描就是基于该技术的工作原理，还有停车场、高速公路等收费场所也是采用了该种技术，才能够实现车辆即停即走，避免排队现象的发生；最后就是嵌入式系统技术，嵌入式系统技术是三者中最为复杂的一个，它综合了传感器技术、集成电路技术以及电子应用等技术，而且在我们的生活中得到了应用，比如：车辆导航、智能移动终端的流量控制以及信息监测等方面，嵌入式系统极大地改变了人们的生活，使人们的生活更加方便、快捷。

总之，如果将物联网看作一个整体，那么传感器就相当于整个整体的最外围的部分，由它对外界进行感知、分析，并将其向内传送；嵌入式系统则是整体的最关键的部分，它负责整体的运作和把控，并下达指令；互联网相当于联通嵌入式系统以及传感器的组织，这两部分通过互联网互相传送消息。

现在生活中，我们随处可见的“扫一扫”——就是物联网的一个核心应用，二维码将物联网从“理论”走向“实践”。二维码（2-dimensional bar code）就是按照一定的规律将黑白相间的几何图形排列起来，来代表或记录某种物品或符号的信息，每一种物品或符号的图形都独一无二，无可代替。然后利用信息扫描设备或者图像传输机器自动识别二维码信息，通过计算机或者其他移动终端显示用户所需要的信息。

（三）云计算技术

自2006年3月，亚马逊提出弹性计算云服务后，Google首席执行官埃里克·施密特（Eric Schmidt）在搜索引擎大会（SES San Jose 2006）首次提出“云计算”（Cloud Computing）的概念。云计算主要经历了四个阶段才发展到现在这样比较成熟的水平，这四个阶段依次是电厂模式、效用计算、网格计算和云计算。

云计算（Cloud Computing）是基于互联网相关服务的增加、使用和交互模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。⁽²²⁾“云”通常被看作是网络的一种形象的说法，用来表示互联网的空间之大以及虚拟性，后来也被看作是网络底层基础设施的一种形象的说法。因此，云计算技术的功能十分强大，完全能进行超大数据的存储、收集和运算，运算能力按秒计算甚至可达10万亿次，完全可以运用于核能源的研发、气候的变化，并能够估测市场变化的趋势，以便用户时刻根据自己的需求，利用移动终端进行计算，获得需要的信息。

对于云计算的定义，有很多种说法。就目前来说，认可度最广的解释来源于美国国家标准与技术研究院（NIST），其定义为：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。⁽²³⁾用通俗的话说，云计算就是通过大量在云端的计算资源进行计算，如：用户使用自己的电脑发送指令给提供云计算的服务商，通过服务商提供的大量服务器进行“核爆炸”式的计算，再将结果返回给用户。

云计算有很多优点。首先，具有超大规模，一般企业的私有云就有数百或上千台服务器，该规模还可以进行扩展，以满足应用和用户规模增长的需要。“云”不具有固定的、有形的实体，用户仅需一台笔记本或一个手机，就可以通过网络获取云服务；“云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，使用云计算比使用本地计算机可靠；其次，云计算不针对特定的应用，在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行。“云”提供一个丰富的资源池，任何个人和组织都能够根据自己的需要购买所需的服务，由于资源的利用率较高，使用“云”的成本就随之下降，人们往往利用很少的价格就能够满足自己的需求，提高工作效率。

云计算（Cloud Computing）是网格计算、并行计算、分布式计算、效用计算、虚拟化、网络存储、负载均衡等的结合，是传统计算机技术与最新网络技术融合的成果。目的是将多个成本相对较低的计算实体组合成一个强大的集成系统，并通过网络提供计算能力，凭借先进的商业模式，强大的计算能力分发给最终用户。智慧旅游对云计算的应用主要体现在对旅游大数据的处理能力方面，智慧云平台成为云计算平台的重要载体，通过对结构化大数据和非结构化大数据的处理，达到资源共享、信息整合、降低成本的效果。

（四）GIS和LBS

地理信息系统（Geographic Information System，简称GIS），有时又称为“地学信息系统”。这是一个全面处理和分析地理空间数据的技术系统。它是由计算机编制的全球空间实时分析技术系统。它主要是以测绘为基础，利用计算机技术以及互联网，将数据库用作数据存储和使用的数据源，将人们生活的整个空间以及地球表层上的所有与地理分布相关的信息全部搜集起来，并将所有信息进行储存、管理、分析和计算。GIS一般分为人员、数据、硬件、软件以及过程五个部分。其中，人员是地理信息系统中最核心的部分，开发人员要对所有必须执行的任务进行编码并研发程序。因此，一个经验丰富的操作人员完全可以弥补GIS中软件的某些缺陷，但是，完美的软件如若没有熟练的操作人员也完全发挥不了应有的作用。

地理信息系统（GIS）的应用范围十分之广。首先，可以应用在科学研究中，能够获取相应的信息；其次，还可以应用到规划的制定方面，该规划可以是某一地区的发展规划，也可以是日常生活中的路线规划；最后，还可以应用到资源、财产的管理方面。比如一个地理信息系统可以根据周边的地理环境、交通状况等因素，为客户选择最佳的位置，能够极大地节约客户的时间，得出最为科学的结果。

旅游地理信息系统（Travel Geographic Information System，简称TGIS），是旅游业目前应用最广泛的技术之一。其原理与地理信息系统相似，同样是在计算机技术以及互联网等技术的支撑下，把地球表层的所有与旅游地理相关的信息采集起来，对其进行管理、分析和计算的一种信息管理手段。旅游业作为第三产业，其所提供的所有服务都离不开对信息的采集、整理和分析，旅游开发商通过广阔的信息渠道将信息搜集加工，并将其推向消费者。因此，旅游业十分需要专门的地理信息系统对所有的旅游信息进行整合，并通过动态的、直观的图形系统和多媒体系统进行宣传。

旅游地理信息系统在旅游规划和开发中的应用也十分广泛。首先，利用该系统可以进行旅游相关信息的查询。旅游者能够在系统中查找关于旅游目的地景点的所有信息，包括旅游景点的网站信息、交通信息以及景点周边的饭店、旅行社等相关产业的所有信息，而且该系统所提供的信息获取方式十分独特，不仅只有传统的图文信息，还包括语音播报。在欧洲、美国和澳大利亚等国家，Yelp自助导航软件成为游客自助出行的优先选择；其次，旅游地理信息系统可以为相关的旅游服务部门提供帮助。该系统同样搜集旅游服务部门关心的与旅游者相关的统计资料。通过这些资料，旅游服务部门能够很好地了解旅游者的相关情况，从而提供符合游客喜好的服务，以便及时为游客规划旅游线路、制定服务标准；最后，旅游地理信息系统能够为旅游管理部门提供服务。景区管理部门能够通过系统信息，及时了解景区建设情况，进行信息反馈。同时，利用旅游地理信息系统强大的图片和文本编辑的功能，可以制作旅游专用地图，辅助景区管理者制定旅游管理决策，确定旅游规划开发的区域，并预测景区的发展潜力。

基于位置的服务（LBS）指通过网络或外部定位的方式来取得移动终端使用者的位置信息，并使用GIS平台支持使用地理信息为移动终端用户提供预定的增值业务，而网络可以是电信、移动等运营商的网络或者是无线电通信。基于位置的服务中最重要的便是地理位置信息。众所周知，经纬度坐标能够很准确地描述出某一地点的具体方位，且该坐标具有唯一性和独特性。用户可以通过坐标获取特定的位置信息，并查找所处位置的环境信息，便于用户活动的开展。一个完整而典型的LBS系统框架包括：位置服务平台、内容及地图服务平台、通信网络、移动信息终端等。主要技术工具有GPS和加速度传感器技术。⁽²⁴⁾

（五）人工智能

人工智能（Artificial Intelligence，AI），它本属于计算机科学领域，主要研究方向包括机器人、语言、图像识别等，通过对人类智能活动规律的研究，制造出具有智能化且含有人类特征的人工智能系统，并在某些方面让其来代替人工进行工作。简而言之，就是能够设计出软硬件系统，让其模拟人类的某些活动特征来进行相关行业工作的一套技术、理论或方法。在进行智慧旅游时，数据挖掘、机器学习和搜索技术可用于自动分析和显示旅行信息；使用自然语言处理和模式识别技术能够实现自动翻译、自助导航和精准营销等服务；还有可以用来做出预测、旅游需求分析与决策的模型推理技术，⁽²⁵⁾能够为旅游监管部门提供有效的监管手段。

（六）虚拟与现实技术

虚拟现实技术（Virtual Reality，VR）是利用计算机技术仿照现实的环境打造出一个全新的三维立体空间，为体验者提供全方位感官的服务，包括视觉、听觉、触觉等，让使用者身临其境地观察虚拟空间内的物体。虚拟现实技术复杂，需要与多种技术结合在一起才能够呈现出逼真的效果，其中包括实时三维计算机推行技术以及广角立体显示技术等，通过这些技术的综合，可以对体验者的所有的身体活动进行追踪，并将体验者的语言、触感、听力状态及时传输，以达到系统与人的互动。

虚拟现实主要由以下几个阶段组成。首先需要模拟环境，即通过计算机，将现实环境实时转换为三维立体的仿真图像，这一步骤是所有过程的基础；其次则是感知阶段，虚拟现实为给用户提供最为真实的现实环境，应该具有人所拥有的所有的真实“感觉”。即除去计算机本身所呈现出来的视觉效果外，还应包括听觉、触觉等感官上的感知；第三阶段则为自然技能，自然技能是指除人体感知外，人类所具有的一切自然的身体活动，比如人类四肢、头部的运动、眼睛的转动以及面部表情的变化等，计算机通过对人体的这些自然技能所代表的相关数据的处理，对用户做出实时反映和反馈；第四个阶段是指传感设备，传感设备主要在各个环节起联通作用。这几个阶段主要运用到虚拟现实（Vitual Realit）、增强现实（Augmented Reality）、混合现实（Mixed Reality）、影响现实（Cinematic Reality）技术等方面，使智慧旅游体验者对景区的感知更有交互性、沉浸感和更具构想性。⁽²⁶⁾

2.1.2　智慧景区

一、智慧景区定义

随着智慧旅游的逐渐发展，智慧景区的概念也逐渐衍生出来。智慧景区的概念可以从广义与狭义两方面来看：广义上的智慧景区的概念是指将新时代信息技术与科学理论相融合，创造出一种对环境友好、能够实现人与自然和谐相处的新型智能化景区，为人们带来更多的经济效益、社会效益以及生态效益，其更加注重整体管理因素；狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知、更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。⁽²⁷⁾狭义方面更强调技术因素。这两种理解的最终目的还是基于游客的视角，让游客获得最大收益，得到更好的旅游体验。

当前，对于智慧景区的研究还处于“百家争鸣”阶段，对于其具体的定义还没有一个统一的标准。本书主要从智慧景区运用的技术手段、游客对于智慧景区的感知两方面对智慧景区的概念进行梳理。

笔者对国内所有与智慧景区相关概念进行梳理后，发现章小平首次提出了智慧景区的概念。他认为智慧景区是能对环境、社会以及经济三大方面进行感知、互联互通以及可视化管理的创新性景区管理系统。⁽²⁸⁾

邵振峰、章小平等（2010）是从景区管理的需求出发，探讨了建设基于物联网的“智慧景区”的必要性，设计了物联网新技术的“智慧景区”框架，探讨了基于服务架构的景区智能化管理模式。⁽²⁹⁾党安荣等（2011）认为智慧景区构建的核心就是通过传感网、互联网、空间信息技术的整合，实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等进行全面、系统、及时的感知与可视化管理，提高景区采集、传输、处理与分析的自动化程度，实现综合、实时、交互、可持续的信息化景区管理与服务目标。⁽³⁰⁾笪忠敏等（2015）同样认为智慧景区是现代化信息技术与科学理论的融合，通过对数字景区进行升级和完善，才能实现景区的智能化管理。⁽³¹⁾

其中认可度较高的智慧景区的概念是邓贤峰等人在2012年提出的，他们认为智慧景区是在智慧城市和智慧旅游建立的总体目标指引下，以物联网、云计算等现代通信与信息技术融合为基础，结合创新的服务与管理理念以及景区的旅游资源，围绕游客感知和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中心、以一体化信息管理为保障的景区信息化和智慧化服务管理体系。⁽³²⁾梁倩等（2013）认为智慧景区是运用物联网、云计算、移动终端设备以及人工智能等新一代信息技术，为满足游客的个性化需求，提供智能化的高满意度服务，促进景区的可持续发展，而实现对景区各项旅游资源的有效利用的变革。并着重将智慧景区同数字景区进行对比，发现智慧景区在服务、管理以及营销这三方面更加智慧化。⁽³³⁾

由以上可知，智慧景区就是利用现代化的科技手段，比如：物联网技术、云计算技术等，将旅游资源全面整合，为旅游活动的主体提供全方位的服务，实现景区管理部门对景区智能化的管理，为旅游者提供智能化的服务，提供精准化、智能化的营销模式，提高游客体验，实现经济、社会、环境效益的全面协调可持续发展。

二、智慧景区发展阶段

现代科学技术的应用促进了智慧景区的建设和发展，在信息技术的指导下，整个旅游活动都更加智能化、人性化以及多样化，智慧景区的全面改进为游客、景区管理者以及服务提供商都提供了极大的便利。但是，全面建成智慧景区绝非一日之功，它需要不断地完善、改进和发展，总体来说，智慧景区的全面建设要经历以下几个阶段。

首先是门票经济阶段。时间主要集中在1970—1989年，当时，我国旅游业发展处于萌芽阶段，人们进行旅游活动的目的也仅仅是为了观赏不同于居住地的自然风景或者感受历史文化。因此，当时的景区不需要大规模开工建设，主要还是依托于当地的旅游资源。因为当时人民生活条件不高，景区前期投资也比较少，所以，在景区的宣传和营销方面也做得比较少，景区盈利主要靠门票收入，且门票收入完全能够支付景区日常开销。后来，随着景区的发展，传统景区面临着巨大的挑战。⁽³⁴⁾

第二个阶段是电子商务阶段。此阶段的发展离不开信息技术的迅速发展，虽然，在这一阶段中，它们与旅游业的结合并没有那么“紧密”，但是，发展速度极快。这与旅游业的特点联系紧密。旅游业的发展不是孤立的，它需要与其他相关产业联合发展，才能获得最好的共同发展，才能获得最大的效益。信息技术能够提供一个平台将旅游景区内所有的景点、饭店、旅行社等服务部门联合起来，为游客提供一整套的信息获取体系，通过互联网的连通性和开放性，将其投放给游客，为游客提供极大的便利。⁽³⁵⁾

第三个阶段是数字旅游阶段。这一阶段，旅游业主要得益于计算机技术的飞速发展，使得整个旅游业的发展呈现数字化和网络化的特征。数字化旅游体系的建立是一个复杂的过程，它包括旅游规划与开发、电子商务服务旅游安全防护等方面。在此阶段，提出了数字景区的概念。数字景区是通过现代信息技术，将数字化手段应用到景区中，对景区自然环境、气象地质情况及游客游览状况进行无缝隙监测，从而实现景区资源的有效保护和旅游秩序的科学管理。⁽³⁶⁾数字景区建设由于需要投入大规模的资金与技术支持，因此，主要集中在规模较大的国家级景区、省级景区或者是自然保护区内，但是由于起步时间较晚，且信息技术更新换代较快，数字景区建设还存在许多问题。

第四个阶段就是智慧旅游阶段。随着物联网技术等快速发展，移动互联网时代的来临，旅游市场迎来了更深层次的变革，旅游者要求旅游服务更加个性化、自由化以及智能协同化，将景区建设推向了一个全新的领域。于是，在这种背景下，提出了智慧旅游、智慧景区的概念。智慧景区是数字景区的升级和完善，在此基础之上，添加了景区的管理、规划、保护以及游客的感知等模块，表明了景区建设的前沿方向。与数字景区相比较，二者目的相同，都是通过对景区的升级改造来提高景区服务质量以及游客体验。但是，数字景区的建设更加偏向于景区基础设施现代化水平的建设，而智慧景区的建设则更注重景区的营销宣传、服务能力以及景区的管理水平的建设，更注重游客的体验感受。总之，数字景区建设是智慧景区的基础和保障，智慧景区是数字景区的升级完善，二者分别是旅游业发展到不同阶段的产物。

2011年，国家旅游局把“智慧旅游”列入了国家“十二五旅游发展规划”中，于是，在旅游活动中占有重要位置的旅游景区，面临着智慧化的转型发展，以满足游客多样化的需求，部分景区已经开始进行智慧景区建设的规划和实施，走在了智慧旅游发展的前列。

三、智慧景区的特征

特征一：有效互联。现代化的信息技术将旅游活动的主体，即旅游者、旅游管理部门、旅游服务供应商和旅游相关信息，比如旅游企业的经营信息、游客信息等进行了有效的联通，并将其形成一个信息联通平台，使得旅游活动的主体都能够通过这一平台找到自己需要的信息，增强各主体之间的互动，有助于旅游服务供应商提供更有针对性的服务，旅游管理部门提高管理水平和管理效率。

特征二：直接感知。智慧景区利用现代信息化技术将所有旅游利益相关者联通到一个平台上，各个利益相关者就能够直接通过该平台获取相关信息，直接感知到相关服务，而且该信息的获取和感知高效精准，直接能够为各个主体进行相关的信息查询。

特征三：全面智能。所谓“智慧景区”，即景区所有的服务和设施都是智能化、个性化。这得益于互联网技术、云计算等技术的快速发展，利用这些技术，计算机就能够将所有的相关信息进行采集、计算、分析和处理，运用科学的手段对景区的各项活动以及旅游者的行动进行预判，从而提高景区服务和旅游者的满意度。通过智能化设施设备的完善，游客可以利用移动终端体验景区活动项目，使得旅游活动更加丰满、有趣；旅游管理者也能够通过智能化的信息设备，对所有的游客情况、景区现状进行监控，做出更加科学的决策，实行动态化、可视化管理，确实保障旅游者的生命安全。

特征四：人文关怀。数字景区与智慧景区的最大区别就在于对“人”的管理，数字景区建设更加注重对“物”的控制，比如景区的基础设施等；而智慧景区的建设则更加全面，做到了“人”和“物”的结合，“物”的完备最终目的还是为了“人”的体验，包括游客的旅游体验以及景区管理者的业务经营、管理决策，实现景区资源保护和游客体验方面的双赢，提升景区的生态效益以及社会效益，保证景区的可持续发展。

四、智慧旅游景区构成

智慧景区建设以互联网技术、物联网技术等为基础，实现对景区内旅游资源、基础设施的全方位保护，并能够利用智能系统对景区内的情况进行实时监控，做到风险预防、实时管理，建设智慧景区要做到以下几个方面的完善。

首先是对旅游资源的保护。要达到这一目标，就要利用地理信息系统的强大功能，利用该系统，能够清楚地按照旅游资源的位置、等级数量进行不同的划分，以便于使用不同的方法，在合适的时间里对不同类别的旅游资源进行开发，并能够使景区管理者依据景点的特点策划出富有特色的旅游活动，防范突发事件的发生，并能够做到第一时间正确处理。

其次是旅游管理者日常业务和行政的管理。智慧景区的建设更加注重管理的智慧化，管理人员利用智能化的信息技术和设备日常办公，能够使复杂的工作简单化，极大地提高工作效率，节约工作时间；其次，利用客情监控系统、智慧交通系统等工具，管理者可以随时对旅游者进行监控，并向旅游者发布景区实时客流信息，预防景区“超载”现象，实现对游客的有效管理。

第三项内容就是对游客的服务。通过日益强大的互联网和物联网技术，景区开发自己独特的门户网站或者其他新媒体平台，拓宽游客获取景区信息的途径，并且可以与各大知名网站合作，建立统一的电子商务平台、游客服务平台，让游客的旅游活动更加自主、方便、快捷，提高游客对景区的满意度和忠诚度。

最后一项内容就是社会服务的建设。随着旅游业的改革升级，对于智慧旅游、智慧景区建设的要求也会越来越高，景区建设的方向也不仅是满足自身的发展，还使其服务的对象也逐渐增多，除了对游客，还有对社会的责任。智慧景区的建设要包含虚拟旅游的建设，并且要落到实处，将其做精、做大、做好，让更广泛的社会群体都能够感受到景区的魅力；智慧景区更要注重相关知识教育的功能，注重内涵文化的传播，树立有深度的景区形象。

目前，对于智慧景区建设的研究不断地加深，随着各地智慧景区项目的不断实施开展，对于智慧景区的研究也逐渐转向智慧景区的评价标准，但是，就现在情况来看，学术界并没有明确一个统一的、最具有说服力的评价体系。国家虽然十分重视智慧旅游、智慧景区的发展，但是对于智慧景区的评价和验收体系，也没有出台标准性的文件来说明，只是在景区建设的某些方面，比如通信网络、安全预防、门户网站、宣传营销中心等方面提出了指导性的意见。因此，在智慧景区实际的建设过程中，各景区的建设形式和技术标准都不尽相同，但其最后的结果都“殊途同归”，因为最终目标和宗旨都是相同的。