第3章　龙门石窟智慧景区建设调查研究

3.1　龙门石窟景区介绍

3.1.1　龙门石窟景区简介

洛阳在古代又被称为雒阳、东都，地理位置优越，位于中原腹地——河南省西部，因其位于洛水之北，又因水之北为阳，因此，取名为“洛阳”，并荣登国务院首批历史文化名城名单，在经济上洛阳也是中部地区重要的工业城市。司马迁曾云：“若问古今兴废事，请君只看洛阳城”，作为历史文化圣城，洛阳是华夏文明的重要发祥地、丝绸之路的东方起点，有着5000多年文明史、4000年的建城史和1500多年的建都史，为十三朝古都，历史记载先后有105位帝王在此问鼎中原，定鼎九州。现有各级文物保护单位43处，馆藏文物40余万件。洛河沿岸，五大都城遗址一字排开，分别为夏都二里头、偃师商城、东周王城、汉魏故城以及隋唐洛阳城。还有龙门石窟、汉函谷关、含嘉仓等3项6处世界文化遗产，第一座由东汉时期创办的官办寺院白马寺，在江湖上被称为祖神爷的关羽——武圣关羽陵寝——关林，亦有唐朝武则天坐朝听政、朝拜礼佛的明堂、天堂，以及定鼎门博物馆、天子驾六等博物馆数十家，这些名胜古迹、文化传承无不彰显着洛阳厚重的文化底蕴。

作为中华文化的读本，各类文化、思想在洛阳诞生、融合。儒学诞生于此，道家思想在此奠基，佛学从此地传播，玄学形成于此，理学在此地寻源。中华民族最早的历史文献“河图洛书”在此地发源，作为全球将近1亿人的祖籍所在，无数海内外中华游子来洛阳寻文化之根，问祖脉所系。此外，洛阳还是姓氏之源，中国超过2/5的宗族大姓都起源于此。洛阳不仅是历史文化之源，更是牡丹文化之源。牡丹与洛阳关系紧密，不可分割，被称为“千年帝都，牡丹花城”。牡丹最早在隋朝开始被种植，在唐朝时牡丹就享有盛名，宋朝时，由于欧阳修《牡丹记》中一句“牡丹出丹州、延州，东出青州，南亦出越州。而出洛阳者，今为天下第一”，洛阳牡丹享誉世界。因此，自隋朝至今，牡丹已有1500多年的栽培史。牡丹雍容华贵，国色天香，种类繁多，至今已形成九大色系、十种花型、近一千二百个品种。每年4月份正值洛阳牡丹繁盛之时，一年一度的国家级盛会——牡丹文化节也盛大开幕，并跻身国家四大名会之一，入选国家非物质文化遗产名录，来自世界各地的游客都会齐聚洛阳，共享国色天香，并将洛阳牡丹之美誉、洛阳城市之形象带至世界四面八方，展示城市魅力。

洛阳不仅文化底蕴深厚，自然风光也极其秀美，独具特色，自然旅游资源丰富。目前，依据国家旅游景区名单，洛阳现有5A级景区5家、4A级景区23家、3A级景区37家。黄河小浪底风景旅游区、世界级地质公园黛眉山、国家级森林公园白云山、北国第一溶洞——鸡冠洞、十里画屏老君山、重渡沟、龙潭峡等自然风光遍布洛阳各郊县，在洛阳就可赏遍南北之风光。洛阳市区内还遍布各大宫城遗址和森林公园，比如隋唐城遗址、周山、龙门山森林公园等。洛阳市水资源极其丰富，伊河、洛河、瀍河、涧河、黄河五条河流纵横其间。为丰富洛阳市人民生活，美化市容，洛阳市还修建各种规模的公园、步道，其中，长达20余公里的洛浦公园穿城而过，风景优美，景色宜人。

洛阳市先后获得国家卫生城市、全国文明城市、国家森林城市、国家创新型试点城市、全国科技进步先进市、国家知识产权示范城市、中国十大最佳魅力城市、国家园林城市、全国节能减排二十佳城市、国家旅游标准化试点城市、国家首批智慧旅游试点城市、中国优秀旅游城市、全球网民推荐的中国十大旅游城市、福布斯中国（不含港澳台）最发达旅游城市等荣誉称号。

龙门石窟景区就坐落在这座历史悠久、文化厚重的洛阳城内，具体位置就在洛阳市南部13公里处的伊阙峡谷内。隋炀帝迁都洛阳后，将皇宫正门与伊阙相对，故此，伊阙又名龙门。该地域香山和龙门山隔伊河水两山对望，地理位置得天独厚，自然景观秀丽，气候宜人，被称为洛阳八大景之冠。唐代大诗人白居易就曾赞叹道：“洛都四郊，山水之胜，龙门首焉”，此处素为文人墨客钟情的游览胜地。龙门山石质优良，便于雕刻，因此，古代封建王朝经常将此地作为佛像、石窟的雕刻地。延至现代，伊河两岸龙门山之上，星罗棋布着各式洞窟，洞窟内佛像造像逼真，具有极其珍贵的历史文化价值。龙门石窟被评为国家5A级风景名胜区，被列入世界文化遗产，与莫高窟、云冈石窟并成为我国三大石窟。

1961年，龙门石窟被选为全国第一批重点文物保护单位。1982年，全国第一批国家级风景名胜区名单公布后，龙门石窟又位列其中。2000年以来，龙门石窟又荣获多项荣誉，先后被联合国教科文组织、国家旅游局、中央文明办列入世界文化遗产名录，授予“全国文明风景旅游区”称号。2007年5月国家旅游局又授予龙门石窟全国首批5A级旅游景区、国家级风景名胜区综合整治工作优秀单位等称号。2009年，经中国世界纪录协会认证，龙门石窟被认定为中国现存窟龛最多的石窟，在现存窟龛数量方面，被评为“中国之最”。

龙门石窟作为风景名胜区，含有多个景点，分别为东山石窟、西山石窟、香山寺、蒋宋故居以及白园。其中，主要洞窟和佛像分布在西山区域，香山寺和白园位于东山。龙门石窟洞龛于北魏孝文帝年间建造，之后历经东魏、西魏、北齐等多个朝代的大规模修建，整个工程大概持续将近400年，才形成了我们如今看到的龙门石窟。整个石窟长达1公里，现存洞窟2345个，造像10万余尊，各种碑刻题记等2800余品。碑刻题记涵盖内容广泛，包括书法、药方等内容，其中，最为著名的有“龙门十二品”“伊阙佛龛之碑”等，这些碑刻题记融合了各朝各代的书法艺术，是珍贵的文化遗产。此外，由于龙门石窟建造时间长，所跨朝代众多，不同的石窟造像都代表着当时朝代顶级的雕刻手法，并且，佛像的外形特征也反映出当时社会的历史人文风貌，结合当时的政治背景，以石窟造像为参照，能够在一定程度上还原历朝历代的生活，并进行对比，是很好的历史学习过程。总之，龙门石窟文化底蕴深厚，收藏资料丰富，是历史学家、书法家、雕刻造像专家学习科研的好去处，为研究我国古代的政治、经济提供了极大的便利。

为贯彻执行我国文物保护的方针政策及法律、法规；保护石窟文物、加强石窟艺术的研究以及对文物的安全保卫力度，改善文物的安全条件，负责组织、指导石窟景区文物的抢修工作；负责制定文物维修工程计划，并对该工程实时管理、监督、检查和验收；建立健全的文物藏品保管制度，使文物藏品工作更加制度化、更加规范化、更加科学化；负责龙门石窟的宣传、接待和对外交流；完成管委会及上级部门交办的其他事项，龙门文化旅游园区管委会专门与龙门博物馆合作成立了龙门石窟研究院，弘扬石窟文化，促进国内外佛教文化艺术的交流与合作，并为游客提供旅游服务接待，以提高龙门石窟文物保护研究水平，促进龙门文化旅游产业的全面发展。

3.1.2　龙门石窟智慧景区建设现状

因龙门石窟景区具有极大的历史文化价值，2000年11月，龙门石窟景区被联合国教科文组织列为世界文化遗产，此后，龙门石窟景区更是世界闻名，国外友人争相前来景区学习石窟文化，感受中华文化历史的积淀。作为国家5A级景区，龙门石窟在专注传统文化的同时，时刻不忘改革创新，追赶时代潮流，秉承“互联网＋文化＋文物＋旅游”多维发展的理念，以“连接游客、服务游客、传播文化、龙门特色”为目标，成为“全国首批景区数字化示范基地”，通过不懈的努力和创新实践，提前5年实现了国家文化和旅游部提出的智慧旅游建设标准，引领了智慧旅游发展风向，借助现代信息技术，使用科学的管理手段，使得龙门石窟实现了从传统景区向智慧景区的转变，使得洛阳市智慧旅游建设走在国家前列。

2013年1月，洛阳市被列为国家首批智慧城市试点，为此，洛阳市设立“以点带面”的工作方针，计划建设四大智慧城市“样板点”，分别为智慧旅游、智慧教育、智慧楼宇以及智慧园区，着力完成将洛阳市打造成为智慧城市的目标。⁽¹⁾同年2月，龙门石窟管理委员会牵头与洛阳联通公司签署“智慧龙门”战略协议，共同打造“智慧”龙门景区。2015年4月29日，在北京市钓鱼台国宾馆，龙门石窟智慧景区正式与腾讯网签署“智慧景区”建设合作协议，龙门石窟景区成为全国首个和腾讯签署合作协议的景区。同年7月，龙门石窟建设开发的“互联网＋龙门”模块正式上线，借助互联网技术，与相关旅游服务供应商达成合作联盟，形成旅游服务供应产业链，实现了“一部手机畅游龙门”的目标，龙门石窟跨入了智慧旅游发展的新时代。之后，龙门石窟景区又相继完成了以大数据技术为支撑的云计算中心建设、LBS大数据应用、智慧旅游管理平台、移动终端覆盖等基础设施建设。2016年7月，龙门石窟建成全国首个大数据平台，通过对游客信息、景区客流量数据的采集和分析，提高景区管理效率，为游客提供精准化、个性化服务。次年7月，龙门石窟上线智能云平台，龙门石窟智慧景区建设又迈上了一个新台阶，进入了智慧景区智能“云”时代。同时，龙门石窟成为“全国首家无现金”景区、全国首个“互联网+”智慧景区、全国首个微信支付旗舰景区。2017年9月，龙门石窟智慧景区建设又添新彩，成功上线“智能刷脸入园”项目，极大地节省了旅游者排队购票、入园参观的时间，开启了旅游业人工智能新时代，一个全新的旅游模式在龙门石窟形成。

2018年12月12日上午，河南省文化和旅游厅在郑州召开全省智慧旅游、市场宣传及乡村民宿发展工作会议。龙门石窟作为全国智慧旅游的典范与标杆，以卓越的智慧旅游建设成果，将历史古迹的厚重文化用现代的方式传达和演绎给游客，使古老的文明与现代技术碰撞出新的火花，获得了河南省文化和旅游厅的高度认可与肯定，作为荣获河南智慧旅游最高荣誉的“三钻智慧景区”，获得了150万元智慧景区建设专项资金奖励。

龙门石窟智慧景区上线四年以来，以互联网技术为支撑，有效利用文化资源，以文化为主脉，以旅游为载体，通过科技创新开展文化旅游、智慧旅游两条主线，使之相互融合，让游客在旅游活动中获得丰富的文化知识的滋养。同时，在传承历史文化的前提下，让静态的文化遗产通过互联网技术、现代信息技术在新时代重新焕发生机，并且不断发展，让更多的游客在游览体验的过程中增强民族自信心、自豪感和获得感。随着不断的完善和创新，目前，龙门石窟智慧景区建设已经实现了4G无线网络全覆盖、智慧化办公、中英文免费语音讲解、诗歌龙门、微信支付、3D智能云平台等智慧体验互动项目，构建了“6大平台、7大板块、29项产品”的龙门石窟特色智慧景区服务项目，极大地丰富了游客的旅游活动，为游客提供了全方位的智慧化服务。

一、基础设施建设

龙门石窟景区在2013年7月成立龙门园区智慧旅游办公室，并且与洛阳市旅游发展委员会对接，获得市级旅游OA办公系统用户资格，于2014年初实现与市级旅游机构工作流程的自动化。

在基础门禁管理系统上，龙门景区最先实施了电子客票综合管理系统，为智慧龙门项目的建设打下了坚实的基础。2015年，景区升级票务管理系统，采用线上线下相结合的综合管理系统，成功完成了景点和淘宝、携程、同城、腾讯、微信等30余家OTA的成功对接，分别实现了统一营销管理。它不仅大大提高了效率，而且还能准确获得大量的旅游数据，为精准营销提供支持。一方面，线下支持最新技术，如指纹验证、二维码和第二代身份证检票、第二代银联卡申请等；另一方面通过智游宝平台，为网上景点提供受控经销商管理，环保、快捷、安全、高效地实施电子门票生成、电子门票发送、电子门票检票、电子门票换票和电子门票出票等过程。2017年9月底，龙门景区又采用最新优图智能识别系统，实现了线上购票录入信息，进景区刷脸自动识别进入的功能。

在网络建设方面，在2013年，龙门石窟风景区东北服务区就已覆盖免费无线Wi-Fi和3G。访客通过微信“扫一扫”，就可以获得交通、天气和景点介绍等信息。2015年，龙门石窟在原有基础上，提出了网络基础设施建设的新目标，景区提出进一步与中国移动公司合作，通过建设智能管道，采用新一代宽带无源光综合接入标准GPON，在景区内新建八千米光纤，设置51个无线网络接入点，来实现整个景区移动网络4G、无线网络全覆盖的目标。只有完善网络基础设施建设，实现无线网络景区无死角全覆盖，龙门石窟景区开发的一些智能体验互动项目才能够得以实现，比如游客通过微信进入龙门石窟公众号平台、电子网络自助购票系统等。

二、智慧景区内容建设

（一）六大平台

根据龙门石窟景区官方对外宣传资料可知，当前该景区已完成了六大平台建设，此六大平台分别涵盖电子商务、营销、管理、大数据等方面，比如：龙门石窟智慧云平台、智慧旅游大数据平台等。除此之外，龙门石窟景区还提出改变商业模式，向O2O模式进军，争取打造全国首家旅游全业态微商城平台，微商城平台主要是以微信为连接渠道，游客首先需要关注龙门石窟官方服务平台，并关注龙门石窟开通的账号为“LMSKGFWX”的“龙门石窟”官方微信号和以“lmskjq”为账号名称的官方微信号，利用微信，游客可以获得以下服务：

（1）通过扫描二维码获取Wi-Fi密码接入无线网络，实现电子票证的自主购买。游客若需要在官方微信平台直接购票，有多种途径，首先可以直接购买官方微信公众号的门票，还可以在其他与龙门石窟合作的网络平台上购票，在景区门口处也设立了购票的二维码，可以直接在购票墙上扫码来实现购买门票、换票和退票等程序；

（2）导航全景地图。通过在官方微信号上输入相应的景点数字代码，游客可以获取景区当地的语音解说服务和文字描述文本；

（3）通过微信摇一摇功能，参观者可以参与“360全景石窟”“3D万佛洞祈福”“魏碑祈福”等移动互动项目；

（4）全程自助停车缴费，车到闸口自动抬杆和停车费用查询等；

（5）通过微信号，根据游客的不同需求，设置微信在线常见问题答疑和人工客服来解决不同问题。龙门石窟官方微信自开通以来共添加人数超过90万人，为游客出行、购票、游览提供了多方位服务。

除此之外，还有景区门户网站和微博，用于景区的宣传。龙门石窟官网目前支持中、日、英、韩和法文浏览。网站主页整合龙门石窟信息网站和龙门石窟虚拟游两个网站，包含10大栏目，12大板块，涵盖景区的所有服务，各种最新的动态，政务政策的公开、景点介绍、保护研究等内容，成为景区宣传、推介、展示的重要窗口。网站通过将龙门石窟景区内有代表性的美景照片循环，为游客提供景区信息，覆盖关于龙门石窟各景点的全面详细的信息。在官方微博主页，醒目位置展示着官方微信二维码，可以通过扫描二维码实现在线购买景区门票。自从2015年6月开通以来已经发布相关旅游资讯7106条，关注人数达43852人。此外，龙门石窟与腾讯大豫网合作，推出全国首个景区频道——龙门石窟频道，包含有最新资讯、旅游攻略、景区服务、最美龙门、智慧旅游、文物保护6大板块，扩大了龙门石窟景区的影响力和知名度。

2015年4月，龙门石窟确立了“连接游客、丰富体验；连通古今、传播文化；重塑生态、永续发展”的目标和诉求，开始实施“互联网＋龙门”行动计划。龙门石窟联合腾讯公司携手在2017年9月相继完成“互联网＋智慧游览”“智慧旅游LBS大数据服务中心”“龙门智能云管理平台”“免费4G Wi-Fi”“无现金景区”“人工智能刷脸入园”等一系列智慧化建设。

龙门石窟智能云平台作为智慧旅游建设的重点工程，于2017年7月15日正式启用，它是全国首个景区智能云平台，也是国内景区首次尝试对智能大数据的探索。智能云平台用于搜集处理龙门石窟智慧旅游大数据，通过数据抓取工具将碎片化、结构化的数据和非结构化数据进行整合处理，将游客信息进行准确化、动态化的即时呈现，全方位了解游客行为、喜好和去向。通过大数据技术激发信息能量，让碎片化的数据信息成为可交互、有温度的应用。当前景区的基础设施已经实现停车场全面智能化管理，游客通过LED屏及时获取剩余车位信息，通过微信客户端实现自助交停车费，进场退场自动抬杆节省游客时间。

在导游导航方面，游客中心提供全智能讲解服务，通过微信客户端“扫一扫”可以听取每个景点的导游讲解。同时给游客提供电子导游仪租借服务。导游仪通过卫星定位系统，能够自动锁定景点进行语音讲解，实现无人导游。

在景区维护方面，龙门石窟通过三维数字化工程为文物保护提供检测和修复依据，对消失或毁灭的历史遗迹进行重建，对流失海外的文物进行数字复原，重现龙门石窟历史全貌。龙门石窟智能云平台，通过大数据分析，对景区未来的发展趋势进行预测，为景区高效管理提供数据支持，真正做到为游客服务。

智能云平台的强大分析能力，为研究全球旅游政策提供了科学依据，在2018年初，龙门石窟景区获得第14届联合国世界旅游组织“公共政策和管理创新”三等奖，成为唯一一家代表中国入围总决赛并获奖的参赛单位。

（二）七大板块

龙门石窟景区利用互联网等技术，构建了智慧景区建设七大板块，内容分别为：互联网＋管理、互联网＋购票、互联网＋游园、互联网＋服务、互联网＋宣传、互联网＋文物保护、互联网＋经营。

（1）互联网＋购票：在传统的旅游景区内购买入园门票，对于散客游来说，一般只能够通过柜台窗口现场买票入园参观。采用这种方式，一旦进入到旅游旺季，就会出现窗口较少，不能满足游客需求的情况，浪费旅游者游览时间。但是，采用“互联网+”的形式，就能够很好地解决该问题。龙门石窟景区除传统的柜台窗口售卖外，还采用互联网等多种方式进行门票售卖。首先，游客可以在游览前通过关注微信平台进行自助网上买票，还可以通过树立在景区入口处的二维码墙扫码购票入园；其次，可以通过第三方服务机构进行门票购买，比如国内知名旅游移动客户端：去哪儿、携程、飞猪、途牛等，这些都是与龙门石窟景区合作的企业，而且通过这些方式，可能还会获得一些平台优惠，给游客带来方便，实现线上方式和线下方式的完美结合；另外通过互联网线上购票，还可以免去电子门票兑换纸质门票的步骤。游客通过网络购票后，会获得一个独一无二的门票二维码标识，在进园参观时，游客可以“扫码入园”，方便快捷，同时也免去了一些安全隐患。比如有些游客在用纸质门票时，可能会在游览过程中不小心丢失，而龙门石窟景区又包含联票，门票一旦丢失，就会影响到游客的旅游活动，采用扫码入园的方式，就能够提前防止该问题的发生。

（2）互联网＋游园：以前，龙门石窟景区的游览方式是游客单方面的自行参观，游客大多就是赏景、听导游讲解后就结束了旅游活动，游客无法真正地“进入”到景区内，景区无法了解游客参观的心理活动，也无法满足游客的情感愿望。现在，龙门石窟打造了许多旅游体验项目，比如：微信公众平台上的游戏体验项目——上香、测佛缘和最萌剪刀手等，游客通过移动终端主动参与游戏，获得新的旅游体验，并与景区产生情感、心理方面的互动，满足游客的情感需求。除此之外，游客在游园过程中最需要的还有讲解服务，尤其是历史文化类景区，若游客对景区背景不了解，旅游体验感就不会很强烈。针对这一问题，龙门石窟景区提供“摇一摇语音画册”项目，游客只需按照提示摇动手机，就能够打开景区的语音画册。语音画册分为东山石窟、西山石窟、香山寺、白园四大区域，画册展示的内容多种多样，不仅有语音讲解，还包括图文、视频等形式，受到了中外游客的一致好评。同时，中英文免费讲解也使游客可以随时随地收听收看到龙门石窟的文化知识，除语音画册外，龙门石窟景区还提供景区四大区域内64个景点的自助语音导航，游客可以通过扫描景点前树立的二维码标识，获取语音讲解服务。在讲解内容的设定上，不仅有历史文化，还有故事典籍、工艺技术等“课外知识”传输给游客。

（3）互联网＋管理：智慧景区区别于传统景区的三大内容就是在管理、营销以及服务上的智慧化，在管理方面，智慧景区的目的就是实现从大众的统一管理到满足游客个性化需求的转变，实现智慧化管理、智慧化办公。龙门石窟景区正在建立智慧龙门管理平台，通过大数据技术，不断搜集积累用户数据，并对数据进行分析处理，统计游客偏好，从而制定出有针对性的旅游信息、旅游服务推送，提高游客对景区的兴趣，逐步探索智慧景区管理发展的新模式。目前，通过不断地升级完善龙门石窟景区软硬件系统，景区已经能够搜集游客来源信息，并能够通过景区内的监控系统，对客流量实时把控，方便景区管理者实时掌握入园人数、每个景点参观人数、智慧旅游体验项目游客参与人数等。通过对人数的分析，感知游客的心理变化，对景区游客实时管理，避免出现景区“超载”现象，使得景区管理更加科学、有效。同时，洛阳市为发展智慧旅游，也建立了相关服务体系，比如：智慧旅游入境关怀服务、洛阳市智慧旅游门户网站服务等，与景区相关服务相得益彰，为游客提供全方位的“智慧服务”。⁽²⁾

（4）互联网＋服务：为体现智慧景区建设服务的智慧化，龙门石窟景区针对游客的不同需求，策划提出了具有针对性的服务。比如：针对国际友人，为使他们更好地了解龙门石窟历史文化，专门上线了英文版语音画册服务以及英文版免费自助导游服务，但由于目前该服务正在升级完善，只上线了英文版语音讲解，暂时还没有更新其他语言；同时，为更好地帮助游客答惑解疑，龙门石窟景区专门设立微信在线客服，游客可以通过微信或者电话的方式，在旅游活动中随时求助，有任何问题也可以随时提问，会有专门的服务人员提供帮助，让游客获得更加美好的旅游体验。但是，据调查了解，游客对于这一功能的使用率并不高。

（5）互联网＋宣传：随着互联网、新媒体的广泛使用，旅游产业、景区的升级改革，传统的宣传方式已经不能满足社会的需求和景区的发展，宣传方式急需革新，实现从二维到三维、从静态到动态、从被动到主动的转变。除传统的宣传方式外，龙门石窟已经建立了以官方微信平台、微博平台、QQ平台、官方网站等为主的现代化宣传方式，开展全方位的营销模式，塑造龙门石窟旅游品牌。目前，由于微信平台以及QQ平台的用户量、粉丝量较多，景区新媒体宣传主要以微信、QQ为主，通过腾讯网以及腾讯服务号、微信公众平台信息的推送，拓宽游客获取信息的渠道。目前，龙门石窟微信公众号已获得90万左右的关注量，每天可以通过龙门石窟自己的互联网新媒体平台为景区宣传营销主动发声。

（6）互联网＋文物保护：作为文化遗产类景区，且由于龙门石窟景区内文物历史悠久，属于不可再生性资源，因此，文物保护工作极其重要。千百年来由于渗水、风化、开裂等自然原因以及过度开发等人为损害，使得景区内一些文物毁坏现象严重，一些游客慕名而来，但是实际景象却名不副实，使游客在旅游活动完成后不能收获满足感，不利于景区品牌形象的传播。针对此种问题，龙门石窟景区通过三维数字化技术将受损文物进行复原，使得游客能够重新领略大佛风采。除此之外，景区文物的保护不能仅仅“先损坏再修补”，而应该做到及时的预防，降低文物受到侵蚀的可能，也不能仅依靠专家对文物进行保护，还应该做到全民防护。景区在对外宣传时，可以利用多种形式通过公众平台向游客发布文物保护小常识，比如视频、动画的形式，内容生动有趣，让游客在趣味中了解文物保护的意义和技巧。同时，景区还可以组织现场文物知识普及或竞赛活动，提高景区活动多样性，提高游客的参与度和积极性。景区还可以和学校合作，定期去学校向青少年普及文物保护知识，从下一代做起，了解中华文化的博大精深，增强文化自信。

（7）互联网＋经营：随着旅游产业的不断升级，传统景区将“门票”作为经济来源的模式早已不再适合当下智慧景区的发展，应当将旅游当作产业来发展，提供多元化旅游产品，实现从“门票经济”向“产业经济”的转变。要实现经济模式的转变，就要改变经营理念和营销模式，同样需要利用网络平台，将与旅游基本要素相关的信息和企业都统一联合，在某一平台在线投放，打造企业联盟一条龙服务。首先升级“门票”经济，开通了新的互联网支付方式，游客可以通过微信等第三方平台预先购票，不仅如此，景区内导游讲解服务、游船、电动车等小交通票据也可以在微信平台购买，将景区购票、购物、讲解、停车、住宿整个旅游产业链全部连接，使游客在游览过程中能够无缝对接地享受每一环节的高质量服务，将龙门石窟景区打造成为全国首家“无现金”服务景区；其次，要更新产品或服务投送方式，通过建立大数据平台，不仅可以整合各方面的旅游信息，更可以搜集游客信息，通过对游客数据进行处理，旅游景区和相关企业就可以根据数据提供精准服务和产品，满足旅游需求，扩大旅游产品市场，打造旅游产业经济，提升景区管理能力。

（三）二十九项产品

2015年起，龙门石窟自开始打造智慧景区、创建“互联网＋龙门”品牌以来，陆续推出许多极具开创性、趣味性、体验性的旅游活动，极大地丰富了游客的旅游日程安排，提高了游客的参与性和积极性，让游客体验到了更多的旅游乐趣。景区不仅推出了“扫码入园”“刷脸入园”通道，让游客体会科技的先进与便捷；还推出了萌系指数、上心香、测佛缘等游客互动小游戏，增强游客旅途过程中的乐趣；同时还上线了语音讲解画册以及中英文自主导游讲解服务，让中外游客在旅途过程中，不仅能够体会龙门石窟的秀美风光，更可以体会到龙门石窟中蕴含的厚重的历史文化，将中华文化之美带到世界的各个地区；除此之外，龙门石窟还推出了全国首个旅游景区“慢直播”平台，游客可以在游览过程中进行实时直播，向身边的朋友、亲人展示龙门石窟之美。目前为止，龙门石窟面向游客共推出29项产品，活动一经推出，就深受游客喜爱，，并争相进入龙门石窟公众服务平台，参与体验活动，使得传统的文化遗产——龙门石窟充满时代气息，焕发生机与活力。

经过4年的不断打磨、完善、修整、再完善，龙门石窟景区将“文化为魂、水系为韵、牡丹为媒、唐风古韵、山水文化园区”作为智慧景区建设的总体构想，搭建了以“6大平台、7大板块、29个产品”为基础的智慧景区服务平台，将大唐自然山水景观与世界文化遗产风貌得到再现。

综上所述，我们可以看出龙门石窟智慧景区的建设已初具规模，在通信服务、导游服务以及信息服务方面都有相应的设施建设，但是在细节方面落实得还是不够到位。除此之外，龙门石窟在导购服务方面、石窟文化推广教育方面做得还不详细，需要继续完善。总之，龙门石窟智慧景区建设仍需进一步优化升级，才能完成全面建成智慧景区的终极目标，实现旅游景区可持续发展。