第一章　绪论：释放磁力，凝结纽带

【案例导入与思考】

美国加利福尼亚州（简称“加州”）某医院以“打造最佳的工作场所，营造最佳的教学和研究环境，提供最佳的医疗保健服务”为愿景，通过实施磁性护理管理，成立护理专业发展委员会，进行标准化最佳实践，开展教学和临床研究等，为护士创造良好的工作环境，提升护士的工作满意度。同时，医院2 500多名护士积极参与医疗团队的治疗及康复计划，主动开展护理创新，制订严格的质控标准，持续改进护理质量，为患者提供安全、优质、高效的护理服务，提高患者满意度。

通过磁性医院认证是该医院的重要里程碑。实施磁性护理管理让护士感受到医生和其他同事对自己工作的认可，以及护理工作对患者护理结局的巨大影响。该医院的一系列磁性护理管理措施每年让超过78万患者受益。2017年调查结果显示，87.6%的患者表示会向其家人和朋友推荐该医院。

请思考：

1.为何87.6%的患者愿意向家人和朋友推荐该医院？

2.磁性护理管理如何让患者和护士从中受益？