1.3.3　私域流量的商业机遇

从互联网发展的20年来看，第一个10年形成了搜索类、电商类、社交类三大超级流量平台；第二个10年诞生了至少两个方向的超级流量平台。互联网红利期如图1-6所示。

2019年下半年Quest Mobile（北京贵士信息科技有限公司）发布的移动互联网数据报告显示，月度活跃设备数量增速下滑明显，设备数已经基本见顶，而人均用户时长增速也在下滑，整体用户时长朝头部APP集中。

20年前，几乎一切流量与商业机会都在门店。品牌方只需要完成高质量的选址，把门店开在人流量大的地方，就有飞速起盘一场生意的可能。

10年前，流量与商业机会转到了淘宝，桌面互联网和移动互联网的兴起，首次迁移了整个消费场景。当淘宝端积攒了巨大的流量后，足以辐射出一系列的“淘系品牌”，其中以三只松鼠、韩都衣舍、御泥坊等为主要代表。

近几年则是抖音、快手、B站、小红书中的KOL崛起，是社交媒体公域流量的兴起。流量机会已经迁移到了抖音，以及一众新锐社交媒体、内容平台。而社交媒体中一定也会有许多精通社交媒体流量获取的品牌杀出重围。

随着公域流量增长见顶，超级平台进入零和博弈阶段，超级平台的流量成本也变得越来越高，因此超级流量平台对品牌商家的营销费用也是水涨船高。

品牌商家不得不重新思考自己的经营逻辑，必须有自己的私域，培养一批忠实的客户粉丝，沉淀在品牌自己的“鱼塘”中。这样一来，今后品牌便不再受限于超级平台，品牌私域中的客户属于品牌自己可以掌握的客户资源，随时可触达，随时可营销，最终通过品牌专业的私域运营，形成第一手的客户洞察，为品牌业绩带来第二增长曲线。

2019年底全球暴发的新冠肺炎疫情，进一步加速了品牌打造私域流量的节奏，与超级流量平台之间形成了良性的共生共赢关系。

例如，2020年第一波疫情过后，餐饮行业典型的品牌西贝莜面村率先利用企业微信搭建了自己的私域流量体系，组织员工建立企业微信社群，在社群里和消费者进行亲切互动，并创新地以“售卖新鲜食材”作为品牌新的盈利点。这一创举，成功帮助西贝莜面村快速恢复到了正常营业状态。

另外，文峰大世界私域项目从2019年6月开始筹备。他们对整体员工进行培训，整理门店专柜产品资料，将产品上架到电商平台，从而实现在线营销。当时制定2020年的目标是8000万元，结果疫情来了以后，他们在2～3月就把这个任务完成了。之后他们又重新制定了一个1.5亿元的新目标，到2020年9月也完成了。后来他们将目标调整为2亿元，没想到也超额完成。同时他们还发现，线下有7亿元的交易额和私域达成的2亿元的交易额有关联性，从而通过私域充分抵御了疫情带来的冲击。