前言

电商时代更要做好实体药店

要问当下实体药店的经营状况，只能用一个字来形容：难！随着居民收入增长而突飞猛进的“健康支出”，并未带动实体药店的飞速增长。行业内部反而出现停滞状态，2014年行业销售额同比增长率降为个位数，几乎与通货膨胀率相同。究其根源，固然有新医改后医药利益格局调整的因素，却也不可忽视电商日渐兴盛的现实。

之前，电子商务虽然问世多年，但受制于主客观条件，如PC客户端数量有限、物流配送网络不足和政策环境因循守旧等多种因素，一直停留在“谈得多、做得少，亏得多、赚的少，花瓶摆设的多、真枪实干的少”的状态，整体发展不温不火。医药零售领域的电子商务当然不会例外。

近年来，电子商务真的火了，火得“一塌糊涂”。一方面，医药电商蓬勃发展，势头迅猛，特别是在资本市场上更是斩获甚多；另一方面，传统医药零售业全面进入低增长阶段，在2014年更是进入个位数增长的新低阶段。发展势头的强烈反差，加上国家食品药品监督管理总局出台允许网上药店销售处方药的征求意见稿，极大地推进了实体药店进军电商的热潮。

电子商务，或者网上药店，真的是一场全新的革命吗？很多人都说，要做好电子商务，必须用全新的思维进行思考，独立运行，否则很难成功。很多在传统行业从事电子商务工作的人员，将停滞或者不成功的原因归结为互联网思维的缺失，不舍得投入，自然不会有收获！

但我认为，无论是电商，还是实体店，要想发展，都需要有足够大的客流量、与客流相符的商品和服务定位、良好的服务和客情。离开这几点，任何模式都是空中楼阁。

除了大投入、新布局之外，传统药店真的没有其他出路了吗？绝对不是！

实体药店真正的出路在于扎实的会员基础、优质可靠的专业药学服务和健康指导，真正成为更大商圈内居民的健康好邻居。具体来说，包括成功的会员管理、温暖的情感服务、专业的药学指导、恰当的低价促销、移动互联新技术的应用、合理的品类布局与陈列、以提高单人素质为导向的绩效考核体系和培训体系等，这些方面可挖掘的潜力非常大，是实体药店在接下来的时间里，能否生存发展的关键。

做好这些基础工作，我们才更有机会以现行商圈为基础，发展网上会员，挖掘潜在客户。实实在在的门店，真真切切的服务，便捷顺畅的沟通，线上线下相结合的信息发布和体验平台，不是更有利于获得顾客的信任吗？不是更有利于做好健康知识和商品资讯的传播、普及与体验吗？密集开发、口碑传播，不是更有利于实现顾客的集中度吗？从而更有利于降低单位顾客、单位商品的配送成本吗？另外，针对限制网上销售处方药的政策问题，则可以通过配送人员向客户交付商品时完成处方登记工作来解决。

更重要的是，让我们算算经济账吧，因工作导向性改变之后，现有员工绩效考核方案相应调整，从而导致工资支出方向会有一定变化、支出金额略有上升，而这些都在可承受的范围之内。除此之外，并无大笔额外开支。

总之，电商时代，不管国家政策最终如何确定，消费者习惯如何转变，实体药店要想实现自身的大发展，出路只有一个，就是在尽可能方便的基础上，更为扎实地提供专业用药指导和提高健康服务能力！